客服培训PPT课件：打造淘宝金牌客服.pptx

Taobao Gold Customer Service打造淘宝金牌客服适用于客服培训、公司入职演讲等，在此输入主题内容时间：XXX演讲人：XXX目录利用薪资鼓励客服团队工作如何规范客服的其他问题如何提高工作效率淘宝客服工作特点0104020503Overview of Annual WorkOverview of Annual WorkOverview of Annual WorkOverview of Annual WorkOverview of Annual Work01淘宝客服工作特点适用于客服培训、公司入职演讲等，在此输入主题内容淘宝客服工作特点买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可你的商品，这个因素是个心理预期其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股票下跌等等客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%外包装精美整齐=10%第一眼观感十分重要淘宝客服工作特点客户沟通与销售技巧统计销售包装商品及发货处理售后快递处理0305040201客服那是相当重要服务等同于商品一部分价值 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。表达准确、耐心周到、预先告知。淘宝客服工作特点重点：客服沟通与销售