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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 北京地铁规章制度 篇一：北京地铁公司服务规范 (32 版本 ) 北京地铁公司服务规范 （讨论稿） 前言 随着北京轨道交通路网快速扩充， 北京地铁发展速度日益加快。 依照 公司 “十二五 ”发展规划要求，围绕 “六型地铁 ”战略任务，为加快建设 “人文型 ”地铁，公司在总结服务经验、分析当前运营现状、充分考虑 未来形势的基础上，编制《北京地铁公司服务规范》 。 本规范以顾客需求为导向， 坚持以人为本原则， 以为乘客提供周到满 意的服务为目标，从服务设施以及员工行为两方面提出规范性要求。 一方面，从加强服务设施的运营管理入手，强化对列车、自动售检票 系统、导向标志、车站建筑、站车环境等的规范化管理。另一方面， 以车站站务员、 乘务员、 保洁员、保安员、 安检员、公共文明引导员、 设备检修人员等在一线为乘客提供