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全面质量管理作用分析论文 全面质量管理（TotalQualityControl）以向用户提供满意的产品和服务为目的， 以企业各部门和全体职工为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技 术和科学管理的作用，借此最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。 所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文 化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期 成功。”作为一种管理思想，全面质量管理并没有一套统一的工作模式，因各国、 各企业情况不同，贯彻TQM 的方法和效果各不相同。