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淘宝客服 转正工作 总结五篇合集 2019 不断学习，不断充 实自己。多关注一些 时事，多看一些 杂志新闻，不断学 习理论、和社会知 识，不过要注重 实践。下面是小 编精心为大家精心精 选的淘宝客服 转正工作 总结，欢迎阅读。 入职半个月以来，在 领导和同事的帮助下，本人 对淘宝客服工作 职责及内容有了 较 好了解和基本掌握，并已开始正式上 岗。现 就工作学 习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个 阶段性的 总结，以为日子不断 对自己工作 进行完善做参考和准 备。 淘宝客服作为网店的一个重要 组成部分。其重要性不可忽 视。 首先它是店 铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到 认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的 语言沟通技巧， 这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作 为客服同 时要对自己店内的商品有足 够的了解和 认识，这样才可以给客户 提供更多的 购物建议，更完善的解答客 户的疑问。本人在 这半个月的工作已经清楚的 认 识到自己工作的 职责及其重要性，工作中也在不断学 习如何提高自己工作的技能， 虽然 此前没有相关工作 经验但希望能从零学起，争取早日成 为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前 导购，售中客服， 还有售后服 务工作进行初步解析。 首先是售前 导购。售前 导购的重要必不 仅在于它可以 为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客 单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、 询问、推荐、 议价、道 别等这几个方面。在打招呼方 面，无 论旺旺是在 线或都其它状 态，自动回复这项必 不可少。自 动回复可以 让我们做到 及时快速回复， 让顾客第一 时间感受到我 们的热情，同时自动回复里附加有我 们店名可 以强化顾客的印象。除了自 动回复，自己也要在第一 时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在 询问答疑方面，无 论是什么情况都 铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相 应的页面，时刻准备着回答 亲们提出的任何咨询。在 议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和 谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感 觉到我们的价格是最低 实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道 别步骤也必不可少，无 论是成交或没有成交都要保持 统一的热 情态度去对待每一位客人。 不知不觉已快半年了，感 觉时间 挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感 觉太枯燥了。但学的 东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因 为买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交 谈，反复的翻 阅资料，熟悉 产品，可是 好像没有 办法记忆深刻，碰到 问题的时候还是无从下手 记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信 对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的 有差别，第一次 让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服 满目琳琅的在 电脑上滚动，眼 睛看花了。第一天上班 时候，老大 让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些 简单的衣服后， 让我 们看看怎 样和客人沟通，沟通很重要，看着他 们用着熟 练的手法和 语气，我不得不呆了， 他们和每个客人聊天 时都用了 亲 这个词，很细心的和我 们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学 习了，记下了，我 们才刚刚开始接触客服 这个行业，很多都不懂，回答点 简单的问题都是他 们先教我 们如何如何回答， 时间长 了我们也有自己的 见解了，先开始的几 天他们都会教我 们怎样应付不同的客人， 刚开始做客服和客人沟通 时每句都用上了 亲，您好， 这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的 时机用就可以了。 听了店长的建议，发现这样 好很多 诶，渐渐时间长 了，我 们自己也能和客人沟通了，如果不懂的 问题就在旺旺上 询问店长或者其他同事。在做客服期 间，我常常会遇到 顾客说 这个东东能不能 优惠，可不可以包 邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上 购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能 够理解客 户的心情，但是我 现在的立 场不同了，不再是一个 购物者而是一个 销售者，当然是能在不 优惠的情况下成交，想在不 优惠的情况下成交， 对于这类问题 当然不会同意，一旦退 让，顾客会认为还 有更大余地可以 还价，所以， 针对此类问题 ，我觉得态度要和善，委婉的告知 对方不能 够优惠的。要告 诉对方我 们所有 的宝贝价格都是 实价销售，敬 请谅解，对于在发货中存在的 问题 ，给顾客带来麻烦的，那就只有 赔礼道歉，承 认错误 ，在的客 户面前装可怜，一般人都是会心 软的，我也是 亲身经历的，不 过客户基本上都是蛮 谅解的，收到