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园艺淘宝 C 店运营计划书 1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2．内部流程的规范化和优化。 3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计 时间： 2 周内 人员：美工，文案（暂缺） 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 （美工酌情安排） 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 （因势利导） 2，顾客体验活动（长期坚持） 3，特惠产品活动（基地是否有这个优势） 4．增加 FAQ，参考同类目店铺（或者女装初语、韩都衣舍） 5．增加好评打分提醒。 （客服接待之后需要提醒买家注意此项） 6．增加会员管理，例： “买满 200 元免费入会，立享 98 折”。 7．增加收藏店铺，放置在右侧。 8．增加顾客反馈。 9．增加公司简介。 10．增加服务承诺。 11．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后 7 天内）。 12．增加店铺品牌软文。 （类似凡客，这条我就说说，还没有这个逼格） 13．支持信用卡支付。 （能够开团的时候开团，蚂蚁支付等等） 14．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 （不做为主要工作） 15．增加购物流程，放置在首页底部。 16．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 17．分类页面的底部，放置买家必读。 18．登陆到各大搜索引擎。 （也就是说说，要人去做的） 2:商品页面 时间： 4 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词，选择神词提高展现） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8．放置热销商品 TOP4 9．放置链接到“服务承诺” 。 10．宝贝上架时间设置为 7 天。 11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 （酌情安排） 客服问答标准化管理时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲， ”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊” 。 4: 客户互动 时间：长期 人员：策划 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过  200 字，就有奖品。 2．提建议有奖品。写超过  200 字，就有奖品。 3．超级买家秀的评选。每月一次。 5:推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一．软文。（我们想想就好了，按理是要的） 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3．也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道： 1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2． SEO 优化页面的主题内。 3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二． SEO 优化 GOOGLE,BAIDU 排名，链接到网店相关单品。 要求： 1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2．页面下需要有 TXT 格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3．交换高 PR 值的网站做友情链接。 三．淘宝客 要求： 1。设置商品选择当季热销商品。 2．选择图片漂亮，清晰的。 3．选择有比较高销售记录的商品。 4．尽量设置比较高的佣金比例。 四．淘宝直通车 要求： 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2．设置投放主营销地区和最高上限  3000