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WORD格式 基本礼仪培训 1- 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能 赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人， 必能体现出他的 热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 [ 微笑的 “四要 ” ] 1、要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、 眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 2、要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 3、要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添 花的效果。 4 、要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。当然， 微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有 真诚的心态、心地和心境。 2- 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间 , 如果你每天早起 5 分钟对自己的 仪表进行检查的话 , 有可能使你一天的工作增加自信 , 也可使其他人感到轻松、愉快。 [ 男职员 ] 男职员在仪表方面应注意以下事项： 1、 短发、保持头发的清洁、整齐 2 、精神饱满、面带微笑 3、衬衣、西装平整、清洁 4 、西装口袋不宜放物品 5、腰间不宜挂钥匙扣 6、西装 “三色原则 ” ：全身的颜色是不能多于三种 [ 女职员 ] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作时保持自身良好的仪态： 工作中大家应注意自己的仪态 , 它不但是自我尊重和尊重他人的表现 , 也能反映出一位平安员 工的工作态度和责任感。 [ 站姿 ] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直 立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开 , 比肩略窄 , 将双手合起 , 放在腹 前或腹后。 晨会要求：除保持正确的站姿外 , 男职员两脚分开 , 比肩略窄 , 将双手合起放在背后；女职员双 腿并拢 , 脚尖分呈 V 字型 , 双手合起放于腹前。 专业资料整理 WORD格式 3- 常用礼节 在我们的日常生活中，最常用的礼节主要有：握手、鞠躬和问 候。 [ 握手 ] 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪 知 识吗？ 握手时 , 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在 2、3 秒或 4、5 秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。 要注视对方并 面带微笑。 [ 鞠躬 ] 鞠躬也是表达敬意、 尊重、感谢的常用礼节。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的 意念 , 从而体现于行动, 给对方留下诚意、真实的印 象。 4- 基本文明用语 客人来访或遇到陌生人时 , 我们应使用文明礼貌语言。 您好“ ”或 你好“ ” 初次见面或当天第一次见面时使用。清 晨 ( 十点钟以前 ) 可使用 早上好“ ”、 您早“ ”等 , 其他 时间使用 您好“ ”或 你好“ ”。 欢迎光临“ ”或 您好“ ” 前台接待人员见到客人来访时使用。 对不起“ , 请 问 ?? ” 向客人等候时使用 , 态度要温和且有礼貌。 让您久等了“ ” 无论客人等候时间长短