人际冲突处理培训(ppt 64页).pptxVIP

;学习目的; 9.1 冲突的概念与类型; 冲突(Conflicts)——; —冲突类型—（1）;;9.1.1 内心冲突;1.目标冲突;2.认识冲突;9.1.2 人际冲突; 囚徒困境;9.1.3 小组冲突;9.1.4 组织内部冲突;9.1.5 组织外部冲突; 9.2 冲突产生的原因;观念;观念; 导致观念差异的因素;观念差异导致; 9.4 冲突过程;潜在冲突;感知冲突;感觉冲突;公开冲突;冲突结果; 冲突的消极作用; 冲突的积极作用;9.4 人际冲突的处理方式; 人际冲突处理方式; 人际冲突处理方式; 1.回避(Avoiding) ;2.对抗?(Competing) ;3.妥协(Compromising) ;4.迎合(Accommodating) ;5.合作(Collaborating) ;采用合作方式的人的特点;采用合作方式的人或群体往往：; 9.5 冲突处理策略及目的;冲突激化策略实例;避免冲突的策略实例;维持冲突的策略;减少冲突的策略;工作中冲突的避免（在日常工作中，许多冲突是可以避免的，要想避免冲突，需注意以下几点）;工作中冲突的处理;支配。冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾，只有当凭借的权威确有影响力或冲突