公司年度工作报告例文.docVIP

第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 公司年度工作报告例文 现将我公司 20年主要工作总结如下： 一、 物业费的收缴工作 按照年初制定的物业费收缴计划，总公司按月、分项制定月度计划，并始 终将物业费收缴列为月度重点工作计划， 逐月份对指标落实剖析，各项目管理处 在经理带领下，想办法、搞创新，采取走收上门、催缴、贴催缴单并拍照存档、 划片承包等方式落实收费任务，针对拖欠物业费业主，建立专门档案，按照面积、 金额、欠缴原因等跟踪追缴。在追缴的同时公司不忘运用法律武器， 与律师积极 沟通，了解诉讼过程及注意事项、如何开展诉讼材料收集整理工作， 并对案例进 行解析，总公司对园区递交诉讼材料进行量化检查。 截止20年12月，园区累 计向法院递交 份起诉材料，法院实际判决 起，通过递交律师函，有 户业主庭 前补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失 万余元。在全体员工共同努力下， 在七个有收费考核指标的管理处中，有 个项目管理处完成当年收费计划，物业 公司整体完成物 业费收缴：元，其中本年度应收物业费： 元，电梯费：元，陈欠物业费： 元，园区平均综合收费率达 。基本完成20年收费经营目标管理计划。 二、 园区建设工作 20年8月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、 保安、保洁员工进行了细致具体的岗位培训， 让新员工学习企业的规章制度，了 解工作职责，掌握胜任技巧，提升服务质量。在办理入住期间，总公司积极配合 维护入住秩序，完善园区建设，解决突发事件，确保了鑫丰雍景豪城入住工作的 顺利进行。 在去年国际、馨园、华凯进入四星级物业小区后，今年御景华庭在总公司 的不懈努力下也步入了四星级物业小区的行列 20年8月总公司通过与软件公司的沟通交流，为各个园区重新配备了物 业管理软件。为使物业管理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了《公 司 络软件管理制度》。安排人员对各个园区进行培训、 学习，做到了每名员工都 能熟练运用、并明确责任。 为提升企业文化余围，总公司创立了反应企业发展历程的 月刊，将各个 物业管理处为业主提供服务所获得的锦旗及媒体对物业服务的报道， 以文字配照 片形式进行发表。 今年“五一”，公司开展评选劳动模范活动，共评选出 位劳动模范，对他 们进行了物质奖励。 为鼓励员工积极进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对在舍身救火的 优秀员工、机智抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进行了表彰。 在大力奖励先进的同时，对在工作中出现失职的各级十部、违反劳动纪律 的工作人员进行了人次经济处罚。 三、 园区培训工作 总公司分批对园区保洁员、保安员进行岗位培训，年内累计培训 36次。按 照年初计划，组织园区在上下半年各搞了两次消防演练， 提高了保安消防安全技 能。为提高园区保安人员的服务质量，总公司经协商制定了保安例会制度， 要求 各个园区保安每周进行两次例会，在例会期间对保安的站姿与巡逻进行纠正。 四、 存在的问题和整改措施 业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花 钱买服务的观念还未建立起来。有些业主不活楚物业运行的全貌、管理工作负荷 和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出 简单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。 公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现在管理人员在物业 方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理 方面，精细化管理不到位。 培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟 通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中 通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 五、 部门需要改进的工作以及 20工作设想 完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的发展。设置原则为 统一领导，分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，综 合部，物业管理处，秩序维护大队。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作， 跟各个物业管理处签订目标责任书，责权明确，灵活运作。 规范业务流程。对于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范 围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控 制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、 工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。 建立严格的成本控制体系。加强成本控制，节省费用支出，建立目标成 本体系，在不影响所提供的服务质量的前提下， 达到成本的持续降低，是规范公 司内部管理，降低消耗，增收节流的重要工作内容；因此，物业管理公司需要建 立严格的成本控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明 确界定，对公司的采购成本、营销