秘书人际关系与处理技巧PPT课件.ppt

人 际 关 系 与 处 理 技 巧;美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：;案 例 一;案例二; ;一、人际关系的含义 人际关系有广义和狭义之分。 广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系，还包括个人对单位、单位对单位等更广泛的社会关系。 狭义的人际关系是指个人与个人之间的心理关系。这里介绍的是指后者。;秘书的人际关系;二、秘书人际关系的内容;三、秘书人际关系的类型 ; 1.和谐型 和谐的人际关系是最佳发挥秘书职能作用的人际环境氛围???秘书要注意以下三个方面： 要加强上情下达，下情上达，左右沟通，内外沟通，促进人与人之间的相互理解与信任，促进相互支持与配合； 要将贯彻领导意图与真实反映群众意愿有机结合起来，加强团体意识； 要把服务于领导工作与服务于全体组织成员相结合，促进共识，整合整体利益。 ;??? 2.淡漠型 秘书要注意以下四个方面： （1）要注重加强桥梁纽带作用，把群众的意见和要求及时集中起来向领导反映，使领导和管理举措符合民意，增强团体凝聚力； ;（2） 协助领导加强与群众的联系，开发群体潜能，激发群众开拓事业的热情； （3）要将领导的正确意图及时向群众传达和宣传，强化群众对领导工作的理解和认同； （4）协助领导妥善处理各种矛盾和问题，化解各种隔阂，谋求协调与和谐，逐渐形成和谐的人际关系。; 3.紧张型 秘书在紧张的人际关系环境里应注意： 不介入领导人之间的无原则纠纷，不分亲疏，不传是非，不传小道消息，不搞人身 依附，坚持正常的组织生活原则； 对人一视同仁，诚恳相待，一切从组织公利出发，不为小团 体利益损害组织公利； 按职责分工对口请示汇报工作，避免多头、交叉请示和多头指示、交叉指示引发的矛盾； 多做协调工作，增进矛盾各方相互理解，促进关系协调。 ;人际关系----一生的需要 ;四、秘书人际关系和谐的表现;五 、排除交往中的心理障碍;五、排除交往中的心理障碍;五、排除交往中的心理障碍;六、 处理人际关系的基本原则;七、 处理人际关系的基本方法;八、处理人际关系应具备的能力;秘书处理人际关系应具备的能力;九、如何建立圆通的人际关系中国人的经验;关注自己，体谅他人; 人格地位上的平等关系 领导与秘书都是国家的公民，都享有宪法规定的平等权利和承担同等的义务。秘书与领导的关系，应当建立在公民的人格平等的基础之上。 可能出现的误区： 把领导与秘书工作上的上下级关系搞成人身依附关系，领导对其秘书视为仆人，不尊重其人格和人身自由；秘书对其领导视为主人，把向人民负责向组织负责，向领导负责的一致性，变为对领导个人负责，不论是否违纪违法都惟命是从。 ; 领导与秘书在事业发展目标上和各项任务目标上是一致的。为了实现共同的事业目标和任务目标，两者是相互配合的同事，必须密切配合。 可能出现的误区： 在事业目标上，如果领导者个人的事业目标违背社会公众利益和国家法律法规，秘书必须加以劝谏，若劝谏无效一意孤行，造成了对国家人民利益的损害，则要检举揭发，履行公民的义务，否则，就会成为违法者的同伙。如果秘书的个人目标违背法纪，领导者要及时批评教育，甚至给予处分，否则，就会犯包庇坏人的严重错误。 ; 秘书工作属于领导工作的延伸。在工作实践中，领导者是上级，处于主体地位；秘书是下级，处于辅助地位。主辅配合默契，关系和谐，工作能有效开展。 可能出现的误区：将主辅配合关系搞成不正常的人身依附关系，是容易出现的误区。除此之外，主辅关系的误区主要有三个方面： 主辅脱节； 主辅错位； 主辅不分。 ; 领导与秘书在相互配合的工作过程中，领导处于主动地位，发动、推动工作；秘书处于被动地位，辅助领导，执行任务和操办事务，为领导工作服务。 可能出现的误区：领导与秘书的主动与从属关系，若处理不当，一是会出现领导者缺乏引导、调度、指导秘书工作的能力或对秘书工作不够重视，使得秘书工作被动无序或低效；二是秘书缺乏发挥主观能动性的积极性和能力，只能被动应付。; 领导与秘书工作沟通，既有领导对秘书的指示、指导，又有秘书对领导者的请示、汇报；既有领导者向秘书了解情况、征求意见和建议，又有秘书向领导主动参谋、提供可行方案等。只有建立和保持了这种密切的双向沟通关系，领导与秘书的主辅配合才能有效；只有加强这种双向沟通，才能