[最新]信访管理流程[精品].docVIP

信访管理流程 流程释义 关键活动工作标准  LC-001-08 1． 总经理办公室接待外部来人并记录， 如果事件属于党办处理范 1． 总经理办公室为本流程牵头部门 围，直接介绍到党办；如果事件属于总经理办公室处理范围， 2． 普通信访事件，从接到记录到处理结束在 10 个工作日内完成 则详细记录 3． 特殊信访事件，按照要求时限处理 2． 对属于党办处理的信件，交党办归口处理 4． 总经理办公室对信访拟办意见负责 3． 对属于总经理办公室处理的信件， 总经理办公室填写上访文件 5． 相关部门或企业对处理结果负责 处理单并签署拟办意见，报总经理审阅 4． 总经理批示相关副总经理办理 5． 相关副总经理见到总经理批示的文件后，签署办理意见，交相 关部门或相关直属企业处理 6． 总经理办公室对处理结果跟踪记录并归档 7． 如果原始信函经由上级单位转发而来， 则把处理结果反馈给上 级单位。上级单位对处理结果表示满意的， 反馈物装公司总经 理办公室，总经理办公室对最终处理结果存档； 上级单位对处 理结果不满意的，则总经理办公室牵头重新处理