万科大型业主活动方案(从策划到执行细则).pdfVIP

万科大型业主活动方案 从策划到执行细则 本章从营销活动工作的实际操作角度出发， 针对各种类别的营销 活动工作的各个操作步骤进行分解说明， 并配合案例对如何策划和执 行营销活动进行深入阐述。 第一章 大型业主活动操作指南 执行要点 : 务求以合适的活动形式、适当的活动规模、合理的活 动成本达成突出的活动传播效果， 取得营销活动价值最大化， 有效地 宣传“让建筑赞美生命”的人文主题和企业追求。 第一节 准备期 一、大型业主活动与万科的关系 1、活动特征： 以业主为目标受众，以建设社区文化、提升业主满意度为目的； 力争最大程度地回馈业主， 实现不同层次业主的不同心理需求 （可 参照马斯洛心理结构来制定） ； 不应与促销挂钩，以免引起业主反感，是活动目的及意义适得其 反； 规模虽大，但应遵循活动价值最大化原则，同时兼顾企业品牌、 社区文化、业主满意度及新闻传播这 4 方面的价值集合，寻求活 动性价比即最佳平衡点； 活动成本应根据我方在区域内的业主体量和品牌号召力明确限度 ——大区域公司的业主活动投入上限为 100 万/ 次/ 车（以当地城 市项目拥有 10 万业主计）。 2、活动目的 满足业主对居住体验的不同心理需求； 提升业主对万科品牌的满意度和认可； 打造具有人文氛围的社区文化； 实现万科对客户的承诺，为业主的居住价值增值； 以活动效果传播万科品牌内涵和理念。 3、活动要点 细节到位是关键。执行过程中药随时留意细节处理会否带来业主 的不快，以免影响活动效果，降低业主满意度； 应变能力很重要。大型业主活动银环节复杂、参与人数众多、容 易出现意外，一旦发生意外，工作人员的应变和危机处理必须快 捷、高效； 成本控制要注意。要认真检查物料清单、各岗位工作人员、每个 活动环节等， 尽可能建行搜啊不必要的开支； 特便是要把握品质、 使用周期和费用之间的关系； 切记为做活动而举办活动； 对于客户需求的调研； 对于活动结束之后的总结； 周密的组织策划和强大有效的执行力。 4、业主活动组织经验 拥有周密的组织策划和强大的执行力。 善于发现客户需求，巧妙解读客户需求，灵活解决客户需求。 慎重选择业务外包；善于对市场资源进行整合。 二、活动形式 1、文艺表演类——如大型业务歌舞晚会 类型特点：常用的活动手段，是一种典型的单向传播活动形式。 适应范围：适合在一些特变的节日或纪念日进行，以丰富业主的 娱乐活动为目的。 管理重点：一是舞台演出的表演，保证节目具有亮点，适合业主 的口味；二是现场观众进场和离场秩序，要做多次演练。 费用预算： 30 万元至 100 万元不等。 2、业主互动类——如社区大联欢和业主运动会 类型特点：最受业主欢迎，业主参与程度较深。万科组织社区文 化节、业主大联欢、业主运动会等等都非常成功。 适应范围：在夏秋季天气较好的情况下进行，此类活动的目的是 丰富业主的业余生活，活跃社区文化，增进邻里了解。 管理重点：了解业主对活动意见和看法，提高业主的满意度，为 他们提供一个交流平台。 费用支出： 30 万元左右。 3、户外旅游类——如采摘水果、荔枝节和自驾游 类型特点：组织业主集中前往某郊外地点或旅游景区的活动，如 组织业主采摘时令水果的活动和组织业主自驾游等。 适应范围：参与活动的业主需要有一定的时间和费用准备。 管理重点：万科尽量以组织者和协调者的形式出现，尽量寻找合 作伙伴（如旅行社）来负责活动的管理和执行工作。新颖的