系统集成售后服务控制程序.pdf

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2021-11-20 发布于天津
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系统集成售后服务控制程序目的规定售后服务提供的标准过程确保客户系统集成方案故障得到及时排除增强客户满意度适用范围对客户提供售后技术支持和用户网络系统故障处理过程职责系统集成事业部负责为客户提供售后服务包括远程咨询和现场服务工作程序售后服务工作流程图远程服务系统集成部指派值班工程师接收客户申报故障工程师收到用户故障申报后应开立故障处理工作单根据合同的规定值班工程师向用户提供小时不间断服务或只在小时内服务客户对于电话和来访的故障申报应分钟内响应对于传真和电子邮件的报障响应时间不应超过小时值班工程师应

系统集成售后服务控制程序 1. 目的规定售后服务提供的标准过程，确保客户系统集成方案故障得到及时排除，增强客户满意度。 2.适用范围对客户提供售后技术支持和用户网络、系统故障处理过程。 3.职责系统集成事业部负责为客户提供售后服务，包括远程咨询和现场服务。 4. 工作程序 4.1 售后服务工作流程图 4.2 远程服务 4.2.1 系统集成部指派值班工程师，