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成分一对一学员退费分析报告 所在校区 民院一对一 姓名 黄潇立 就读学校 7 中 性别 女 退费提出时间 2013.06.12 年级 高三 校区负责人 衡杨龙 教务主管 孙田钧 咨询主管 无 对应班主任 孙田钧 签约咨询师 胡恒 辅导老师 肖建刚，余文娟 辅导科目 物理，化学，英语 是否续费 未 消耗总课时 322 退费课时 / 金额 78 小时/ 咨询过程 2010 年 10 月报读 400 课时，补习英语，物理科目。咨询师 （咨询师） 推荐高三上的科目有 3 科以上，家长考虑可以单价便宜，同意 交纳 46300 元。 服务过程 中途换过 3 次以上班主任，家长和满意度很差，由于补习物理 （班主任） 一直没有大的改观，而且肖建刚老师因个人原因不再教该生， 学生本人不是很满意。到高三期间，学校本身课程很紧，没有 时间来校补习。但一直都答应来我校冲刺高三。但是鉴于 7 中 本身不请假，计划落空，从 2012 年 7 月开始停辅。后经沟通， 想最后 2 天也来参加了集训课，又一次因学校老师不准假而取 消安排。 最终剩余 78 课时，家长以没有亲戚， 朋友来学为由要 求退费。 教学过程 一直补习英语，物理，中间有几次上过化学的总结课，很满意 （教师） 余文娟老师，但是一直没有时间出来补课，自己老师要求特多。 学生压力很大。课堂效果良。 负责人接待 孙田钧 （校区校长） 退费缘由 高三毕业不需要补习，亲戚朋友也没有需要补习的 （班主任+校 区校长） 努力过程 建议后期有朋友来补习，家长答：周围朋友小孩都比自己的大， （班主任） 自己小孩生的都比其他人晚；后期来上大学英语，家长说孩子 以后大学自己想办法学英语没有问题，很优秀。 退费反思 做好高三学生消课计划，与家长提前沟通 总结提升 做好高三学生消课计划，与家长提前沟通。与家长，学生签订 教学管理制度，交代随意请假的情况处理。对过期协议的处理 办法需要研究。