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服务管 理程序 服务管理程序 1?目的 为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、 分析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和 /或服务的满意 程度。 2 ?范围 本程序适用于有限公司产品的售前、售中和售后服务。 3?引用文件 Q/ 《顾客抱怨处理程序》 Q/ 《顾客满意度管理程序》 Q/ 《纠正和预防措施控制程序》 Q/ 《质量记录控制程序》 4 .术语和定义 无 职责 研究所、分厂市场开发部门或产品项目组负责售前、 售中的服务及顾客信息的收集与反 馈； 销售公司、分厂销售部门负责产品的售后服务及顾客信息的收集与反馈； 质量部负责主车