前言第一章客户关系管理客户关系管理概述.pptxVIP

1;2;3;4;5;;7;8; 客户从来没有像现在这样备受企业的关注，世界进入一个“客户制定规则”的时代，哪个企业如果没有意识到这一点，哪个企业就会被客户所抛弃。在经营范围狭小，客户数量有限的环境下，精明的企业经营者可以凭借自己的聪明智慧来识别客户的需求。但是现在已经进入了一个经济全球化，客户遍及全球并且客户需求变化频繁的时代，单靠一个或者几个人的个人能力已经无法适应日益激烈的竞争，企业必须充分发挥计算机网络信息技术的优势。 在此背景下，客户关系管理这一传统的经营管理理念借助于先进技术而焕发青春，现代客户关系管理成为当今企业追求的目标。企业必须有从客户角度认识企业，强烈的服务与客户的意识和迫切性，才能成功实施电子商务。电子商务的实施不仅仅是技术问题，关键是理念的转变。;10;11;12;13;14;15;16;王永庆小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用借来的200元钱作本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。 当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着麦糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次买米钱都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。 王永庆卖米多事送米上门，他在一个本子上详细记录顾客家里有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。 他给顾客送米时，并非送到就算，他会帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将陈米倒出来，将米刚刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。 就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成事业管理的逻辑。” ;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;;32;33;34;35;36;37;38;39;40;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:21:3422:21:3422:217/6/2021 10:21:34 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:21:3422:21Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:21:3422:21:3422:21Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:21:3422:21:34July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:21:34 下午22:21:34七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:21 下午七月-2122:21July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:21:3422:21:3406 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:21:34 下午10:21 下午22:21:34七月-21