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第五章 人民调解的程序 第一节 人民调解案件的受理 第二节 人民调解前的准备 第三节 人民调解工作的实施 第五十九页，共94页。 第一节 人民调解案件的受理 一、受理的原则 二、受理纠纷的步骤 第六十页，共94页。 一、受理的原则 自愿原则 主动与被动 相结合原则 便利性原则 合法性原则 受理原则 第六十一页，共94页。 二、受理纠纷的步骤 接待当事人 审查当事人的申请 制作接待笔录 填写受理纠纷登记表 第六十二页，共94页。 第二节 人民调解前的准备 一、选定调解主持人 二、调查核实纠纷 三、拟定调解方案 第六十三页，共94页。 第三节 人民调解工作的实施 一、确定调解的地点、规模与形式 二、调解的主要步骤 第六十四页，共94页。 开调解会，必 须由纠纷当事 人双方出席。 调解会由人民 调解员1-3人主 持。 根据纠纷的性 质不同，决定 调解的规模。 一、确定调解的地点、规模与形式 人民调解委员 会调解纠纷， 一般在专门设 置的调解场所 进行，根据需 要也可以在便 利当事人的其 他场所进行。 调解的地点 调解的规模 调解会的组织形式 第六十五页，共94页。 二、调解的主要步骤 双方当事人陈述 告知当事人的权利和义务 进行调解 达成协议 调解回访 第六十六页，共94页。 纠纷排查制度 统计制度 文书档案管理制