入户维修规范.pdfVIP

上门维修前服务流程 1、上门前准备 A 领取备件 : (1 ）维修人员在接到报修信息后，应根据信息判断所需携带的备件，领取备 件后，要认真检查备件是否准确和完好。如果库房没有合适的备件，可带上 类似的备件。 （2）对于较为特殊的顾客，比如已经更换过一次部件但仍然出现问题的， 应准备备份备件，以便在维修现场调换。 （3) 如果顾客自愿提供或购买配件，则维修人员应尊重顾客的选择 . B 准备工具 （1）工具包外层应干净，包内物品应齐全、整洁 , 摆放有序、便于拿放。 （2）检查工具包的工具是否齐全，包中应备有基本维修工具、清洁工具、 维修耗材、留言条、派工单、维修备件、鞋套、垫布。 （3）为防止鞋套太脏、太破旧 , 应至少携带备用鞋套一付 . C 自我准备 （1）上门服务前通过已知的顾客信息 , 判断顾客报修的难度、顾客心情等。 对于服务中可能遇到的维修或沟通问题 , 要整理好自己的服务思路，做到心 中有数。对于自己没