公共关系日常工作.pptxVIP

第六讲 公共关系日常工作;一、采集与管理信息;公关工作简报的格式;（2）正文是简报主体，根据主要程度编排资料； （3）报尾注明本期分发组织和个人以及印数。 报：××，××组织， ××同志 发： ××，××组织 共印××份。;二、传播信息，沟通关系;2、新闻写作技巧;（3）决定新闻的主题 （4）确定新闻稿的结构 倒金字塔结构；并列结构；顺时结构 （5）新闻标题、导语、主题和背景材料 ①标题：引题 主题 副题;新闻标题;②新闻导语 五w(when where who What why ③主题材料：对导语中的新闻要素作进一步解释、补充，发展和表现主题 ④背景材料 （6）注意遣词造句，使用新闻语言;国务院将开展第六次全国人口普查 李克强任组长;陈水扁第三度绝食健康状况恶化 被戒护送医 ;（二）编写年度报告和各种小册子、宣传品 （三）拍摄照片、电视短片，制作录音、录像资料 （四）写书信 （五）利用网络进行沟通;三、社会交往;（一） 接持工作 ;准备工作 ;16;上 车 ;主人开车时的座位次序 ;记程车或专职司机的座位次序 ;面包车（中巴） ;乘火车时的座位次序 ;接待工作过程 ;③协商日期。进一步了解客人的意图和要求，共同商议活动的内容和具体日程。如有变化，及时通知有关部分以便进行准备工作。 ④组织活动。按照日程安排，精心组织好各项活动。如客人洽谈交易合同，可提前做好各项工作；如客人去参观浏览，应安排好交通工具和陪同人员。在客人活动全部结束后，应安排领导与客人会见，听取意见，交换看法。 ⑤安排返程。根据客人要求订购返程车票、船票或飞机票，并及时送到客人手中。一般应送客人到车站作最后道别。 ;1、对前来造访的宾客，接待人员应停止手中的工作，热情接待，应礼貌地与宾客进行寒暄，并献上茶水、饮料等表示欢迎。 2、按照交谈礼仪与宾客交谈，对初次来访的客人要设法弄清其单位、身份、来意等信息。 3、对来访者的要求，合理的、能答复的，应及时给予解答，如果是自己无权解答的，应该说明情况，但不要贸然带其去面见领导。 4、宾客离开，应热情送行，并表示欢迎再来。;（二）会议与会谈;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;会议座位安排长条桌A为上级领导或外宾席，B为主方席??当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员 ;会谈座位图; 沙发室 与外宾会谈  A为主方，B为客方 ;1972年9月，周恩来和来华访问的日本内阁总理大臣田中角荣会谈 ;????1978年5月21日，国务院副总理邓小平会见美国总统国家安全事务助理兹比格涅夫·布热津斯基博士 ;与上级领导座谈  A为上级领导，B为主方领导; 主席台座次安排 主席台人数为奇数时 7????5????3????1????2????4????6 ; 主席台人数为偶数时 ;送客礼仪;（三）宴请;1、“5M”原则;2、基本礼仪;（2）、举止文雅：;⑥进餐时在菜肴中发现什么不洁物时，不要大惊小怪，要小声招呼服务员悄然换一盘新菜即可； ⑦一道菜上来后，应该让主宾先尝，或等主人请让之后再夹取品尝； ⑧自助餐厅就餐时，一次性取食物不要太丰满，宁可多次取食； ⑨在进餐时，尽量不要当着他人的面剔牙，非剔不可时，应以手掩住口部； ⑩席间请勿吐痰，即使吐在手帕里也不应该。需要离座时，要使用文明语言说明原因，如“对不起，我失陪一下”“对不起，我接个电话”，不要说“我方便一下”等 ;（3）、交谈适度;（4）、正确使用餐具 ;筷子五忌;（5）座次与桌次 ;主陪;;中 餐 餐 饮 座 次 ;中餐;中餐; 中餐 桌 次;（6）、宴请迎送礼仪;四、专题活动;（一）庆典;二、仪式过程;（二）参观游览 ;1、组织内部参观; 陪同参观旅游是一项交际型公关活动，具体应该 注意： （1）不要将时间安排得太紧； （2）如果是派员陪同客人参观游览，应先将情况介 绍清楚，便于共同订出计划； （3）要去的地方较大时,应发交通图； （4）陪同客人参观过程中应边看边介绍情况； （5）如果客人携带照相机，应介绍组织或现场中的 最佳摄影点，讲明哪些部门不允许照相，请对方谅解 并表示歉意。 ;（三） 展销会; 展销会可分为综合性产品（商品）和专 项产品（商品）展销，如表12－1所示。 ;（1）安排好产品介绍人员 ; 举行展销会开幕式，应邀请有关知名人 士出席，并为消费者签名。展销厅最好的位 置一般在一楼的入口附近，展销位置不好的 组织应设法以一些新奇事物来吸引客人。 ; 为了组织有更好的发展，每举办一次活 动都应做事后效果测定工作，可采取问卷