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酒店各部门常见客人投诉类型 酒店各部门常见客人投诉类型  1、财务部  (Accounting Department)  (1)有些客人在饭店下榻期间,由于在其他一些部门的费用，如在餐厅的就餐费用，直到客人已经办理完了迁出结帐以后，才转到财务部;此时要客人补交餐厅就餐费用帐目，客人不但拒付而且心情感到极大不开心，因此也就自然发火，埋怨饭店，这是不时出现的状况。  (2)有时候，在客人的费用会计款凭证单上，遗忘让客人在产生费用时签字;以后客人对此费用帐目拒付，同时客人还向饭店反问道：“你能对没有经过和当场验证的费用付款吗?〞，这是财务部出现客人投诉的第二种状况。  2、中厅杂役员服务部  (Bellman Service)  (3)有的时候，殷勤、好客的饭店中厅杂役员，遗忘告知客人有关饭店所提供的各项服务，如来宾干湿洗衣服务时间、价目表;餐厅的营业时间，提供的菜点佳肴;康乐中心设施，娱乐项目，所在地点以及客房的送餐服务等;由于上述客人所需要的服务项目信息，没有准时地向客人提供，从而造成客人的不便，并招致客人不满、埋怨、投诉。  (4)中厅杂役员在帮助客人提拿行李、护送客人来到他(她)的房间，但是遗忘告知客人如何使用室内的一些设施项目，如室内中央空调旋钮，调到什么位置为正常室温、采色电视与多功能掌