机场值机内部考核题.pdfVIP

填空题： 5. 旅客退票分为退票和非自愿退票，自愿退票按照（ ）的规定执行。旅客 自愿退票的规定：持婴儿客票的旅客要求退票， （ ）退票费，旅客在航班的 经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款（ ）。非自愿退票的规定： 航班取消， （ ）、（ ）、（ ）或（ ）不能提供原定座位的，旅客要求 退票，始发站应退还（ 全部 ）票款，经停地应退还（未使用）航段的全部票款， 均不收取（退票费） 。旅客因病要求退票，需要提供有关（医疗单位）的证明，始发 站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病 旅客的陪伴人员要求退票，也按（ ）处理。 6. 免费行李额： 计重制：（1）成人免费行李额头等舱 （ ）公斤，公务舱 （ ）公斤