1绝知此事要躬行——公关工作程序.pptVIP

1．问卷调查法的使用条件 符合如下情况应使用公共关系问卷调查法： （1）调查范围较广，不易当面访谈，应采用问卷法。 （2）被调查者文化水平太低，对问卷看不懂，则不宜采用问卷法。 （3）如果所要取得的材料是常识性的事实、行为或态度，答复者不会因 顾虑而拒绝答复，可采用问卷法。 （4）一般情况下，问卷的回收率不高，65％以上为较好。因此，如果要 求较高的回收率，最好采用与访谈法相结合的方式来进行调查。 2．问卷的分类 公共关系问卷的类型主要有三种： （1）开放型问卷。这种问卷的问题虽然对每一被问者是同一的，但被问 者可以根据自己情况自由作答。比方：你对本公司有何评价？ （2）封闭型问卷。这种问卷不仅问题是相同的，而且每一个问题事先都 列出了答案，供被问者从中选择自己认为最恰当的答案，比方：你 对本公司满意吗？（很满意 、满意 、无所谓 、不满意 、 很不满意 ）。 （3）半开放型问卷。这种问卷是前两种问卷的混合型，既有供选择的答 案，又有供发挥的问题。 3．问卷的技术设计 问卷法的主要优点在于标准化和本钱低，问卷的设计要求标准化并可计量。 （1）题目的设计。 （2）说