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金科物业 服务手册 SERVICE HANDBOOK 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、金科物业简介 3 二、金科物业组织架构及管理层岗位职责 3 （一）组织架构 3 （二）管理层岗位职责 3 1、总经理 3 2、总经理助理 4 3、各主管岗位职责 4 三、行为规范 6 （一）行为规范 6 （二）着装规范 7 （三）礼仪规范 7 1、办公室礼仪 7 2、接打电话礼仪 7 3、工作礼仪 8 四、金科·蘭園简述 8 五、金科物业五重服务标准 8 （一）金科安全社区——打造XX最安全的社区安防 8 1、360°×24小时全方位巡逻 9 2、安全指数预警体系 9 3、室内安全防护系统 9 （二）金科服务社区——打造XX最完善的社区配套 9 1、医疗健康 9 2、清理维护 10 3、人文关怀 10 4、生活服务 10 5、日常服务 10 （三）金科温馨社区——打造XX最温暖的社区活动 10 （四）金科智慧社区——打造XX最贴心的社区智能 11 1、智能物业系统 11 2、智能来访系统 11 3、智能WIFI系统 11 4、智能家居系统 11 （五）金科零距离社区——打造XX最无碍的社区沟通 11 1、物业服务简报 12 2、业主访谈 12 3、总经理见面日 12 5、一封家书 12 六、金科物业品质服务细则 12 （一）安全方面 12 （二）公共设施维护 13 （三）环境卫生 13 （四）绿化养护 14 （五）交通秩序 14 （六）家庭维修 15 （七）客户服务 15 （八）物业增值服务 17 七、金科物业管理条例 17 （一）内部管理 17 1、人事记录 17 2、个人仪表 18 3、员工证 18 4、更衣柜 18 5、制服 18 6、员工出入通道 18 7、员工出入管理 18 8、嘉宾设施 19 9、值班时间 19 10、旷工 19 11、通告 19 12、拾遗 19 13、亲友探访及电话使用 19 14、物业公司财产 19 15、钟卡记录 19 16、保密 19 17、部门内部规则 20 (二) 外部管理 20 1、房屋管理 20 2、治安管理 20 3、公共设施管理 20 4、清洁管理 20 5、园艺保养 21 6、车辆管理 21 7、服务收费管理 21 一、金科物业简介 金科物业是由XX金科置业投资成立的专业化物业管理服务公司，公司采用先进的管理理念，为业主提供优质的物业服务，现下设财务部、综合管理部、品质保障部、工程环保部四个职能部门。公司秉持“为生活，更美好”的品牌主张，奉行“业主至上，服务第一”的经营宗旨，坚持“以业主满意为核心”的服务理念，致力打造XX最高标准的物业服务体系，将美好生活带给人们。 二、金科物业组织架构及管理层岗位职责 （一）组织架构 （二）管理层岗位职责 1、总经理 （1）认真贯彻执行公司经营方针、政策；完成经营管理目标。 （2）制定公司相关专业发展规划及实施细则。 （3）确定公司年度工作总体计划和实施细则，参与重大项目的合同或标书的评审。 （4）负责所属项目的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导。 （5）检查监督各项业务的计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告。 （6）审核新增项目的物业方案编制、管理。 （7）员工激励机制方案制定与执行。 （8）审批劳动用工及财务报表，执行公司的劳动用工定岗定编及工资总量控制。 （9）小区内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应立即向上级汇报。 （10）负责各项物耗费用成本控制，严格执行公司财务制度，做好收支两条线及资金预算管理，实行费用支出申报核准制。 （11）与政府有关部门联络，了解行业最新规定。 2、总经理助理 （1）协助总经理贯彻执行公司经营方针、政策；协助总经理完成经营管理目标。 （2）参与制定公司相关专业发展规划及实施细则；参与重大项目的合同或标书的评审。 （3）收取审阅分管工作每日业主的投诉记录，并了解处理进度，将收集整理后的情况向总经理汇报。 （4）负责分管项目的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导。 （5）经常对所分管工作经行检查协调，提高