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企业逆向施诊的基本形式与重点环节研究 企业逆向施诊的基本形式与重点环节研究 PAGE / NUMPAGES 企业逆向施诊的基本形式与重点环节研究 企业逆向施诊的基本形式与重点环节研究 传统的正向施诊形式自诊断咨询出现以来一直占据主流地位 , 但基于顾客价值的逆向施诊不仅仅是概念、理论上的想法 , 它能够拥有类似于正向施诊的完备的新的诊断流程和形式 , 同时有可能解决正向施诊中施诊者专家价值缺失的问题并通过施诊点转移帮助受诊者实现价值增值。 本文基于对传统正向施诊流程的发展状况及对其存在问题、缺陷的分析 , 在梁戈夫教授已经提出的逆向施诊概念的引导下 , 构建起以施诊者、受诊企业、最终消费者之间的相互作用为起点、以价 值功能体 VFB的价值链体系结构为载体的逆向施诊基本流程。进一步 , 针对正向与逆向施诊流程中施诊起点处参与人的不同状态 , 通过对两种情况下利益相关者博弈结果的对比 , 探讨了最终消费者这个隐形参加者的作用 , 从而有可能解决施诊者专家价值缺失的问题 , 同时基于最终消费者需求的施诊起点能一定程度上解决最终价值无法实现的问题。更进一步 , 描述了两类施诊点转移的现象并探究了它们在逆向施诊流程中发生转移的原因。 其中由认识原因引起的施诊点转移主要发生在施诊起点及施诊过程中专门安排的沟通环节 , 其转移原因通过博弈结果得到了较好的解释；而由方法特性引 起的同层施诊点转移及