2012酒店客房部半年工作总结.docxVIP

2012 最新酒店客房部 一培训方面 作总结 每月完成两个 SOP 流程的学习和考核，岗位 统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工 进行强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工 的素养和专业度。 集团明查应知应会学问的培训和考核， 依据部 门的要求制定了培训方案表，支配员工依据方案表的 进度进行学习，班组再进行考核。 每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题 和处理问题的力量。将岗位发生的鲜活的案例对员工 进行分析，避开该案例的再次发生，提高了服务质量。 针对工作中发觉的不足，支配专题培训。暗访中发 现的物品摆放不规范的状况，由领班组织员工进 行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留