工作流程及岗位职责.pptx

大堂经理培训之一　　　工作流程及岗位职责2021/7/4大堂经理培训之二如何向客户介绍金融产品中国建设银行哈尔滨培训中心　　　　　　　　　　杨慧秋2021/7/4培训目标通过培训　使大堂经理知晓日常的工作流程，明确自己的工作职责，掌握向客户推介金融产品的方法与技巧，尽职尽责地为客户提供引导、咨询等服务，协调、配合网点作好营销和服务的工作。2021/7/4大堂经理的工作定位2021/7/4大堂经理的工作职责2021/7/4大堂经理的工作方式2021/7/4客户接待规范及形象仪表规范 2021/7/4职业纪律规范 2021/7/4大堂经理工作习惯规范 2021/7/4迎接客户　识别客户　客户分类与疏导　　客户引导和业务咨询送别客户　营业前营业中营业环境维护营业后应对突发事件　服务补救　大堂经理日常工作流程与客户接触2021/7/4营业前的准备个人工作前准备 营业环境准备 业务资料准备 2021/7/4营业环境准备 环境卫生，干净整洁 服务设施，性能完好 便民设施，干净整洁 宣传物品，摆放规范 自助设备，性能正常2021/7/4业务资料准备 分析客户数据 检查业务资料 整理预约事项 浏览当日营销重点 准备迎接客户 2021/7/4营业中工作内容与客户接触识别和分析客户客户分类及客户分流为客户提供引导和咨询服务应对突发事件及服务补救 营业环境维护营业后的工作小结2021/7/4个人业务产品　投资产品个人贷款产品个人中间业务产品银行卡产品电子银行业务产品个人存款产品“乐当安”个人理财……2021/7/4个人贷款产品个人住房贷款个人住房公积金贷款个人住房组合贷款再交易住房贷款个人助业贷款个人消费额度贷款个体质押贷款助学贷款个人耐用消费品贷款小额担保贷款2021/7/4个人住房贷款　是中国建设银行向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的中国公民、有居留权的港澳台自然人、有居留权的外国人发放的贷款2021/7/4个人住房贷款流程提供咨询贷前调查贷款审核受理申请　　贷款审批签订合同贷款发放贷后管理2021/7/4　如何申请个人住房贷款 ?2021/7/4　申请个人住房贷款需具备那些条件？ 申请个人住房贷款需具备那些条件？ 2021/7/4　申请个人住房贷款能贷多少年？ 2021/7/4　个人住房贷款利率是多少？ 2021/7/4 若人民银行调整利率，已经贷款的利率如何执行？ 若人民银行调整利率，已经贷款的利率如何执行？ 2021/7/4　个人住房贷款如何偿还？ 2021/7/4借款人可采取以下方式偿还贷款本息 委托扣款方式：即借款人委托贷款行在其于建设银行开立的信用卡、储蓄卡或储蓄存折账户中直接扣划还款； 柜面还款方式：即借款人直接以现金、支票或信用卡、储蓄卡到贷款行规定的营业柜台还款。2021/7/4　　个人住房贷款有几种还款方法？2021/7/4住房公积金贷款　建设银行接受住房公积金管理部门委托，用住房公积金发放的个人住房贷款，支持借款人购买各类型住房2021/7/4贷款条件1.有合法的身份证明；2.按时足额缴存住房公积金；3.有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；4.有合法有效的购买、大修住房的合同、协议及其他证明文件；5.有当地住房公积金管理部门规定的最低额度以上的自筹资金，并保证用于支付所购（大修）住房的首付款；6.有符合要求的资产进行抵押或质押，或（和）有足够代偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人；7.符合当地住房公积金管理部门规定的其他借款条件2021/7/4贷款额度　为借款人（夫妻双方）到法定退休年龄内缴纳住房公积金数额的2倍，且不超过总房价的80％，贷款最高金额不超过30万元。(25万)2021/7/4贷款期限不超过借款人退休年限内的剩余工龄，且最长不超过30年商用房贷款期限最长为10年个人住房组合贷款期限不超过公积金个人住房贷款期限借款男性自然人，其还款年限不超65岁；女性不超60岁借款人申请贷款金额较大的，期限不采用一年或一年以下的贷款期限质押方式的住房贷款期限最长不超过有价证券的到期日以房屋抵押方式发放的贷款，期限不得超过所抵押房产的使用年限公积金个人住房贷款期限由住房管理中心规定和审批2021/7/4贷款利率1.贷款期限5年以下（含5年）的年利率为3.96%；3.我行收取实收利息的5%的委托贷款手续费2021/7/4客户常问的问题我为什么要选择住房公积金贷款产品？ 我要符合什么条件才能申请个人住房公积金贷款？ 在办理住房公积金贷款时，我要提供什么资料？ 办理住房公积金贷款程序是什么？ 申请住房公积金贷款需要多少时间，能否加快办理？ 如何归还住房公积金贷款？ 住房公积金贷款有什么还款方式可以选择？ 2021/7/4个人存款产品　活期、整存整取、通知存款、教育储蓄、零存整取、外币储蓄、存本取息、