关于金融机构服务情况的调查报告.docxVIP

金融机构服务情况调查报告 【概要】 在如今金融服务市场逐步健全并不断繁荣的时代背景下 ，金融服务的质量对我们的日常生 活的影响越来越大，我们生活的方方面面都无时不刻的与金融有着直接的或是间接地关系 .此 次调查，旨在了解当下地区消费者对本区域金融服务情况的看法和各方面的意见和建议 本次调查采取街头抽样调查，主要调查年龄在 18-70岁之间，性别随机抽取。发放问卷 100份，回收92份，其中男性占49人，女性为43人，被调查者大部分为城镇居民。 以下为回收调查问卷的统计情况， 在目前所选择的银行服务机构 结果统计中可以看出，被最多人选用的银行是中国工商银行，有 38人，占到了 26% o 其次是中国建设银行，37人。中国银行、中国农业银行排在三、四位。有 8%的人选择其他 银行，目前在市设有分行的有，招商银行、兴业银行、银行、交通银行等，根据口头的调查， 交通银行有较大的客户群。 消费者对其所选择的银行满意度 从结果统计图表可以看出，市民对银行所提供的服务满意度不高，大部分的人表示只能勉强 认可银行的服务，34%的人明确表示不满意银行的服务，在被调查的人部分的表明其所选择 地为四大国有银行，因此也可以看出，四大银行的服务确实存在较大的提升空间。从反应的 情况来看，人们对国有银行的服务态度意见较大，银行员工的敬业度不高 选择商业银行时考虑的主要因素 从雷达图的分布来看，较多的人会就近