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行政公务礼仪 公务礼仪分类： 仪容礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、酒桌礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、 接待礼仪、会务礼仪、交谈礼仪 仪容礼仪 基本标准 ： 美观、整洁、卫生、得体 服装 ： 在正式场合男士不得穿短裤，女士不得穿超短裙。 男士正装 ： 1、西装颜色必须是纯色和深色，不带色、格和花、点，配黑色 皮鞋，袜子颜色要深，且袜筒要高、弹力要好，以免坐下时露出小腿 不雅 2 、穿西装必须系领带，若西装里面穿羊毛背心，临到须放在背 心里面，领带长度基本到达腰部。西装、领带、衬衣三者的色调要和 谐，且三者中领带应是最醒目的，最好不要用鲜红色的领带。 3、穿两颗扣西装时，可以不系扣，较正式场合可以扣上一颗， 一般不两颗都扣； 穿三颗扣西装是， 可以扣中间一颗， 也可系上两颗， 但最后一颗一般是不系的；双排扣西装，则所有扣子都要扣。 女士正装： 1、标准型正装为西装上衣和裙子成套， 随意型可以西装上衣配 搭随意的裙子。 2 、在工作岗位上，可以不佩戴任何首饰，若要佩戴应与服装的 式样、色调、风格相统一，至多不要佩戴多余三个。 站姿 ： 站立时身体要端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩 膀要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。 坐姿： 要端正稳重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托 头，俯伏在桌子上。 拜访礼仪 事先提前预约 ： 提前预约时间、 地点、拜访人数等， 避免成为不速之客或者扑空。 时间选择 ： 一般来说，上午 9-10 点，下午 3-4 点，晚上 7-8 点为宜。非正 式拜访最好在节假日下午或者平时晚饭之后， 尽量避免在对方吃饭时 间、午休、临下班时间。 拜访的目的明确 ： 需要商量或拟请对方做什么、 怎样交谈，事先都要认真的设想和 安排。如果有必要，可将你登门拜访的目的委婉的告诉对方，使得对 方有一定的准备。 赴约准备 ： 根据拜访内容把材料准备充分，以免措手不及、东拉西扯、浪 费时间；名片和礼品要备齐 拜访礼貌 ： 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然 后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人 允许，不要擅自进入室内。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房， 即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西。 在别人 （主 人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷 “二郎腿”。 交谈技巧 ： 除了表达自己的思想观点外， 还要注意倾听对方谈话内容， 观察 对方的情绪和环境的变化：如对方谈性正浓，交谈时间可适当长些， 反之可短些。同时，观察对方态度，把握辞行时机，并向在场所有人 道别。 电话礼仪 1、打电话的礼仪 打电话时， 要考虑对方是否方便。 一般应在早上八时后晚上十时 前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份， 事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。 2、接听电话礼仪 （1）铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺 乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声 响过两声之后接听电话， 是一个最为合适恰当的时机。 如电话确实不 在身边或走不开造成不能及时接听， 应在拿起电话后先向对方表示歉 意，如“很抱歉，让你久等了”。 （2 ）而后，立即自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解 对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重 要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再 轻轻放下，以