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新员工销售技能技巧培训;课程内容：;;问题：;第一章 优秀导购的基本素质;;第一、具备自信心和良好的自我形象;第二、对产品的十足信心;第三、高度的热诚和服务心;第四、非凡的亲和力;第五、丰富的专业知识和销售能力;小结：;第二章 店铺营业流程;第三章 服务标准八步曲;第二、留意顾客;第三、主动介绍产品;第四、邀请试衣;第五、试衣过程;第六、附加推销;第七、付款;第八、售后服务;回顾：;第四章 如何接近顾客;一、基本技巧;;;二、接近顾客的最佳时机;什么是最佳时机：;原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易 ？;2、介绍接近法;;3、赞美接近法：;4、示范接近法;;试穿注意事项：;无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点 ：;第五章 顾客消费心理研究;女性顾客购物的特点 ;把握进店顾客的不同购物心态及接待方法;;第六章 顾客类型;1、急躁型（容易发怒的顾客）;2、悠闲型（慎重选择商品的顾客） ;3、沉默型(不表示意见的顾客) ;4、绕舌型（喜欢说话的顾客） ;5、嘲弄型（喜欢讽刺挖苦的顾客）;6、猜疑型（易起疑心的顾客 ;7、优柔寡断型（缺乏决断力的顾客）;8、好胜型（不肯服输的顾客） ;9、专家型（知识丰富的顾客）;10、权威型（仪态、言语傲慢的顾客）;11、无所谓型（团购的顾客） ;关于公司;第七章 开场技巧;错误的开场语;正确有效的开场技巧;技巧二： 新的商品、新到的货、新的款式，重点突出;技巧三：促销活动介绍;技巧四：强调“唯一性”;技巧五：突出“重要诱因”;技巧六：制造热销气氛;第八章 商品推荐技巧;一　分析商品;卖点提炼方法解析;提炼卖点的注意事项 ;　　;让解说语言生动的5种方法,如附表 ;熟练使用最能打动顾客的3句话;三　商品推荐中几个要点;;;２.绝对不要贬低竞争品牌;３.不要夸大宣传;４.把商品的特性转化为顾客的利益;５.挖掘顾客的真实需求;几点注意事项：;第九章 处理顾客异议技巧;一．处理异议的流程;程序：;二　处理顾客异议的步骤;（二）认真倾听，表示理解;（三）了解情况，仔细分析;（3）选择时机???谨慎回答;１）选择答复顾客的恰当时机;２）谨慎回答顾客的异议;（4）收集整理，总结经验;一．如何处理与顾客的关系;语言模板：;导购策略：;销售情景２：导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看;导购策略：;语言模板：;销售情景３：顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看;销售策略：;;语言模板：;销售情景４：我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧;语言模板：;销售情景５：你们卖衣服时都说好，那个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？;语言模板：;销售情景６：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至离去;导购策略：;语言模板：;销售情景7：顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了;导购策略：;语言模板：;销售场景８：顾客对要给朋友（小姑、姐妹）买的衣服很满意，却说要等把她领来后再决定;语言模版：;二、如何处理服装的穿着问题;错误应对及分析：;导购策略：;语言模板：;销售情景2：算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖;语言模版：;销售情景３：我不喜欢这款，看起来显得好老气;语言模版：;销售场景4：我确实喜欢这款，但我朋友也已经买了;语言模版：;销售情景5：这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定;语言模板：;销售情景6：算了吧。你们都说好听的，这款衣服我穿起来其实不大合适。;导购策略：;语言模版：;销售情景8：算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多;语言模板：;情景销售9：这个颜色的衣服不行，我穿不大合适;导购策略：;语言模版：;销售情景10：顾客试衣的时候其实码很合身，但顾客觉得还是小;语言模板：;销售情景11：你们这个牌子是刚出的吧，我怎么从来没有听说过呀;语言模板：;销售情景12：你们这种面料的衣服还有没有其他的款呢;语言模板：;销售情景13：你们家的衣服与**品牌相比，哪家更好？;导购策略：;语言模板：;销售情景14:这衣服的款式、花色我都很满意，就是觉得这种面料不舒服;导购策略：;语言模板：;销售情景15：你们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头;语言模版：;销售情景17：这衣服都不能水洗，真是麻烦，我不要了;语言模版：;三、如何处理顾客的价格异议;;语言模版:;销售情景２：我来好几次了，我是诚心想要，你在便宜点我就买了;导购策略：;语言模版：;销售场景３：这衣服不是普通的化纤面料吗,价格还这么贵;语言模版：;销售情景４：某品牌的衣服款式和你们的款式几乎一模一样，