TBS-呼叫中心系统日常运维手册V_1.3汇编.pdfVIP

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2021-11-21 发布于江苏
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TBS-呼叫中心系统日常运维手册V_1.3汇编.pdf

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南充市商业银行呼叫中心运维手册文档修改记录表创建人创建时间当前版本备注王忠勇修改人修改时间当前版本修改内容南充商业银行目录一、系统拓扑图和服务器列表 4 1.1 系统拓扑图 4 1.2 服务器列表 5 二、系统的登入方式 5 2.1 使用 ASA 添加新的 voice 维护界面 5 2.2 用 TELNET 登入维护界面 8 2.3 使用 PUTTY 软件 SSH 方式登入 AES 10 2.4 使用 IE 登入 CM 和 AES 11 三、 CM 的维护 11 3.1 系统常用命令 11 3.2 添加和删除分机 12 3.2.1 使用 Add station XXXX 添加分机 12 3.2.2 使用 Chang station XXXX 修改分机 13 3.2.3 使用 Duplicate station XXXX 14 3.2.4 删除分机 remove station XXXX 14 3.3 SKILL 的设置 15 3.3.1 查看 HUNT-Group 15 3.3.2 VDN 的建立 16 3.3.3 Vector 建立 16 3.4 坐席的设置 17 3.4.1 使用 list agent ID 查看系统所使用的坐席工号 17 3.4.2 添加坐席 18 3.4.3 修改坐席的技能的等级和属性 25 3.4.4 删除坐席工号 26 3.5 Announcement 语音 27 3.5.1 语音文件的格式 27 3.5.2 查看系统 Announcement file 使用（ list ann ）命令。 27 3.5.3 上传和删除 announcement file 27 3.6 中继的管理 3 1 3.6.1 查看中继 3 1 3.6.2 修改中继 32 3.6.3 添加数字中继线 33 3.7 PBX 常用维护命令 34