论国内机场航班延误后的服务提升.pdfVIP

目 录 摘要 I 关键词 I 1 导论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 1 1.3 国内外研究现状 2 1.3.1 国外研究现状 2 1.3.2 国内研究现状 2 1.4 研究方法 3 2 相关理论和概念 3 2.1 航班延误相关概念 3 2.2 机场服务对象和内容及相关概念 4 3 航班延误后机场服务的重要性 4 3.1 保障机场平稳运行 5 3.2 树立民航整体形象 5 4 桃仙机场航班延误后存在的问题 6 4.1 对延误旅客服务不到位 6 4.2 提供改签服务不及时 7 5 桃仙机场航班延误服务提升策略 8 5.1 强化监管部门及相关业务预警能力 8 5.2 提升航班延误后服务补救能力 9 5.3 提高预防群体性事件发生的能力 9 6 结论 10 参考文献 11 致谢 11 论国内机场航班延误后的服务提升 ——以桃仙机场为例 摘 要：近年来国内民航业的突飞猛进让其各个企业和市场都在快速发展，因为其行业发展速度过快 和人流量的提升，让机场航班在发展过程中难免会出现延误现象。以桃仙机场作为本论文的研究对象， 延误的情况已经严重影响到机场的服务质量和信誉问题。本论文立足于分析桃仙机场的延误现状和处理 情况，并针对桃仙机场内服务质量产生的外部原因、导致航班延误产生的内部原因进行分析，根据桃仙 机场的现状和造成延误的因素做出延误后的服务提升措施，明确了机场对航班延误的监管能力、预警能 力、补救能力、全面提升延误服务后的综合能力、提高预防群体突发事件的发生能力等。 关键词：桃仙机场；航班延误；服务提升 On Service Improvement after Flight Delays at Domestic Airports —— take Taoxian Airport as an example. Abstract ：In recent years, the rapid development of the domestic civil aviation industry has led to rapid development of its various enterprises and markets. Because of the rapid development of the industry and the increase in passenger flow, airport flights will inevitably experience delays in the development process. Taking Taoxian Airport as the research object of this paper, the delay situation has seriously affected the service quality and reputation of the airport. This thesis is based on the analysis of the delay status and treatment of Taoxian Airport of in the external causes of service quality, resulting in the internal causes of flight delays are analyzed, according to the present situation of Taoxian airport and the factors causing the delay, the service improvement measures after the delay are made, it makes clear the ability of t