公寓客服主管工作职责与职位要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 公寓客服主管工作职责与职位要求  职位描述：  工作内容：  1、协助上级做好日常接待工作，负责和督导前台班次全面工作，维系团队员工间和谐关系,创造良好的工作氛围；  2、检查员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；  3、负责编制员工工作表，合理支配员工的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格掌握成本，准时传达上级的指示；  4、参与对客接待工作，有效解决客户投诉和本部门有关问题，与其他部门友好协  作；  5、制定并组织实施培训计划，正确评估员工工作，做好工作总结；  6、管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与住客建立良好关系；  7、检查VIP接待的预备工作，包括查房、迎送等；  8、负责项目考勤、保险理赔、物料统计及文具选购等；  9、熟识把握公寓的产品学问、服务标准及操作系统。  岗位要求：  1.年龄20-30周岁，性别不限，形象好、气质佳；有酒店或服务公寓客服相关管理经验2年以上优先；  2.具备较强的协调和应变能力，学习能力强；  3.具备高度的责任心和团队合作精神，执行力强，工作抗压能力强；  4.具有一定的服务意识和处理投诉的能力；  5.具有