基于网络文本分析的开封清明上河园旅游形象感知研究.docx

? ? 基于网络文本分析的开封清明上河园旅游形象感知研究 ? ? 摘 要：本文以清明上河园为研究对象，利用网络文本分析方法，对相关网络评价和网络游记进行词频分析、社会网络和语义网络分析、情感分析，发掘游客对清明上河园旅游形象的感知特征和状况。结果表明：游客对清明上河园的旅游形象感知是积极、直观、表层的，突出感知特征多为表演类活动，构建清明上河园旅游形象感知的整体框架，分析感知问题所在，并针对性地提出清明上河园旅游形象的提升策略。 关键词：清明上河园;网络评价;网络游记;网络文本分析;旅游形象感知 本文索引：刘冰倩.[J].中国商论，2021（13）：-048. ：F592 ：A ：2096-0298（2021）07（a）--03 目的地形象在旅游决策中扮演极为重要的角色，潜在旅游者在选择目的地时很大程度上依赖于旅游目的地感知形象。20世纪70年代初，Mayo提出了旅游目的地形象的概念。随后美国学者J.D.Hunt在《形象：旅游发展的一个因素》一文中从纯粹主观的角度对旅游目的地形象进行了详细阐释，认为旅游目的地形象就是人们对非居住地所持有的印象。 20世纪末，国内学者王磊、刘洪杰、李蕾蕾等开始了对旅游目的地形象的研究，提出旅游目的地形象由发射性目的地形象和接受性目的地形象两层次构成，对其的认知规律是形象制定和传播的基础等理论。学者李玺、叶升、王东等采用非结构化测量方法（问卷调查和访谈法）深入研究了游客在形象感知方面的行为特征。 通过梳理相关文献发现，多数学者对旅游形象感知的研究多采用性分析方法，定量分析也仅通过问卷调查法进行。现有使用网络文本分析方法进行研究的学者，多以某一城市或山岳、滨海景观为研究对象，对于历史文化类主题公园研究较少。本研究将以清明上河园为研究对象，以相关网络评价和游记为数据，使用网络文本分析法，分析游客对清明上河园旅游形象的感知体系，为提升清明上河园整体形象提供借鉴。 1 研究区概况 清明上河园坐落于河南开封，是以北宋著名画家张择端的代表作《清明上河图》为蓝本，1∶1建设而成的大型宋代历史文化主题公园。景区风景典雅秀丽，文化底蕴深厚，先后被评为中国旅游知名品牌、国家文化产业示范基地、国家AAAAA级景区、中国十大文化旅游景区等，具有极高的观赏价值和审美价值。 2 研究设计 2.1 数据获取 选取品牌与访问量排名前十的中国旅游网站携程、马蜂窝、去哪儿以及用户使用率较高的美团网站，在保证数据时效性和有用性的基础上，利用八爪鱼软件截取从2020年3月18日—2021年3月18日关于清明上河园的网络游记和评价，以“清明上河园”为关键词进行检索，共采集评论8773条，游记86篇。筛选原则如下：第一，文本内容详实，拥有50以上的浏览量;第二，筛除同一用户的重复评论以及与景区无关的用户评论;第三，删除景区、旅行社等机构的营销广告，获得有效数据评论4531条，游记86篇，能够尽可能地减少数据误差，保证数据的准确性和完整性。 2.2 研究方法 使用网络文本分析法，利用ROST CM 6.0软件对4531条网络评论和86篇网络游记进行功能性分析。本研究首先将文本资料进行一般性行处理，去除英文字符、空行，对错别字进行修改，最终获得有效文本，并将其保存为TXT文本格式。将所得文本文档导入ROST CM 6.0软件，对网络评价进行词频分析、高频词提取和社会网络、语义网络分析，对网络游记进行情感分析。 3 数据分析 3.1 词频分析 运用ROST CM 6.0软件对4531条网络评论的TXT文本进行分词，过滤掉无意义的高频词汇后，将含义相同的词汇进行合并，最终提取出前90个有关于清明上河园旅游形象感知的高频词汇（如表1所示）。 词频越高说明游客对意象要素的认知深刻度和关注度越高。表演、景色、大宋东京梦华、岳飞枪挑小梁王等观赏性活动排序较前，说明游客多关注景区内的观赏性活动，对其印象比较深刻。在游客评价方面，有趣、值得、好看、精彩、震撼、干净等褒义形容词占比较大，说明游客对景区的满意度较高，清明上河园拥有良好的旅游形象。宋代、汴京、历史文化、菊花、虹桥等高频词也反映出开封拥有深厚的历史底蕴。从出行方式上看，高频词“停车场”频数47，反映出游客多选择自驾游。从夜晚、时间、夜景等词汇中，可看出游客往往以时间维度为基准，对旅游地进行感知评价。游客对目的地旅游形象的感知往往贯穿于整个旅游过程。小吃、美食等地方特产对游客有很大的吸引力，影响游客感知评价。 综上可得，清明上河园以表演等人文旅游资源闻名，其深厚的历史文化底蕴是促使游客产生旅游动机的关键因素。但随着现代經济的发展，景区内也存在着商业化愈加严重的现象，影响着游客对景区的形象感知。自然景观、民俗技艺未给游客留下深刻的印象。 3.2 社会网络和语义网络分析 高频词汇分析只能反映事物在其