双十一备战主要事项及注意事项汇总表.xlsxVIP

时间点 活动阶段 主要筹备工作 主要事项 注意事项 双十一促销前 准备 一、预热活动 时间：11.1—11.10 配合双十一活动，店铺在保证盈利的情况下是否有其他让利给用户，以达到更大的活动效果；推广自己的品牌，增加毛利率和客单价； 二、清点库存 活动前要对库存进行精确盘点、确保活动期间不发生拍下无货——成交不卖的情况；爆款选择是关键； 1-10日可以调整库存，11日当天只加不减 三、制定促销方案 前期规划，将所有注意事项和流程捋顺； 1、建立活动目标：按照实际货品库存及人员协调能力，制定可行的活动目标，如冲200保100W等； 2、促前店铺页面大幅海报预告11日大促事宜；通过任何形式告之您的老用户来参与此活动，如旺旺群等； 3、促前通过客户名单，给重点客户发短信或站内信或电话形式通知用户11日大促事宜；建议4-5号发短信或站内信形式进行第一次通知，9号左右可以第二次通知，以短信或电话形式（可按实际条件决定） 四、人员安排 合理安排预售至大促结束后的人员安排；1日-16日期间； 1、客服24小时候命，轮班制度制定；； 2、提供主要负责人的联系方式需要提供给相应小二；以便联系沟通便捷 3、在大促来临前训练客服的响应速度：最基本的打字速度要求；详细了解活动规则；活动过程中，常用短语设置；因流量大，对于未能及时回复的，可以设置自动回复说明原因