公寓客房员工注意事项.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 公寓客房员工注意事项  公寓客房员工应当留意的事项  部门:房务部  纲目:客房员工应当留意的事项  目的:  1、时刻留意自己的行为举止,  2、保持个人清洁,留意制服的清洁整齐,  3、保持手和指甲的洁净,经常理发,  4、应提前上班,更换制服,尽快到客房办公室签到,  5、对客人同事要有礼貌,  6、应紧记饭店要时常保持干净,如发觉任何地方有垃圾或纸屑、应捡起放在废物箱内,  7、应对上级的指示和支配保持合作态度,  8、应勇于承认自己的错误并找出原因,以免重蹈覆辙,  9、当班时不能穿拖鞋及露趾的鞋,保持鞋的清洁和光亮,  10、不留怪异发型,  11、在酒店区域内不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳头发以及其它不雅的小动作,  12、当班时不得吸烟,除非经部门领导允许之外,  13、当班时不能嚼口香糖吃槟榔等,  14、不得将手放于衣服口袋里,不得环绕上臂,面对客人时不要表现出不耐烦的神色,  15、当班时不能听收音机,随身听及看电视,  16、不能看报刊、杂志等,  17、在未大声敲门前不能进客房,进客房不能关门,  18、不能存留客人财物,  19、不能