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福建南靖土楼景区服务质量分析其它经济 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：福建南靖土楼景区服务质量分析其它经济 2 一、 文献 回顾 2 二、研究方案设计 3 （一）研究工具 3 （二）问卷设计与数据收集 4 （三）问卷信度与样本情况 4 三、问卷结果分析 5 （一） 旅游 配套设施不完整，缺乏统一的规划管理 6 （二）服务人员队伍水平较低，服务过程中缺乏交流 6 （三）社区参与较差，主客间沟通有障碍 6 四、提高土楼景区服务质量的对策建议 7 （一）完善旅游配套设施，加强制度化管理 7 （二）加强人员队伍建设，及时深入了解顾客的需求 7 （三）建立和谐旅游社区，提高社区参与度 8 文2：财务共享服务中心服务质量分析 8 一、财务共享服务中心概述 8 二、影响财务共享服务中心服务质量的相关因素 8 （一）信息系统功能有待完善 8 （二）业务核算体系不规范 9 （三）员工素质参差不齐 9 （四）沟通效率不理想 10 三、提升财务共享服务中心服务质量的有效措施 10 （一）加快信息系统完善进程 10 （二）统一核算标准规范核算体系 10 （三）制定培训考核机制提升员工素质 11 参考文摘引