2022年《物流客户服务》试题一及答案.pdfVIP

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2021-11-22 发布于四川
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精品 pdf资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - 《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户 ABC 分类管理法二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为 ____________ ，另一种是没有说出来的，称之为 ______________ 。 2、订单服务包括了 __________________、__________________、_______________________、 ___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、、、。 1 学习资料精品第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - - - - - - - - - 精品 pdf资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - 4、物流客户关系管理有以下特点、、 ____ 。 5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过 ________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了 _______ 、 ______ 、 ______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为 __________________ 、____________ 、 ________________ 、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了 __________________ 、____________________ 、 ______________________