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— PAGE \* Arabic 1 — 参考1七匹狼提升顾客忠诚度策划案 七匹狼提升顾客忠诚度策划案  一、背景  福建七匹狼集团公司创建于1990年。经过10年发展，公司先是主动放弃其他市场、专门生产男装，而后逐步突入皮具业、香烟、酒业、茶业等领域，成功地把七匹狼品牌延伸至其他行业，从而建立“统一品牌的多元化经营”战略。这种将品牌的主要性格特征全部融入到企业涉及的各行业的现象，在我国工业企业中是十分罕见的。  七匹狼原来是福建的一个地区性服装品牌。从90年七匹狼男装茄克到今天家喻户晓的七匹狼男性品牌系统——服装、香烟、啤酒业、皮具、茶叶、白酒，七匹狼集团公司走过了十年的历程。在十年的发展历程中，七匹狼集团以服装为龙头，不断探寻一条多元化、集团化、现代化的企业发展之路。2000年，七匹狼发展股份公司成立，标志七匹狼的规范化经营现代化企业迈进。同时，进军白酒市场，策划推出七匹狼白酒，成功上市。  恪守“用时尚传承经典，让品牌激励人生”的企业使命，在立足于对博大精深的中华传统文化积极挖掘的同时，将西方流行时尚元素融于自身设计理念，并致力于推动中国传统文化与现代时尚创意产业的契合。七匹狼不仅为人们提供丰富的产品，更提供一种文化精神与生活方式。经过多年经营发展，七匹狼品牌服装已连续十年在中国市场占有率第一，在休闲男装市场占有率名列全国第一。  二、现状  七匹狼拥有大批专业的服装设计人才，最大限度地运用多年累积的技术和经验，并且充分想象顾客在何种场景穿着七匹狼服装，进行以顾客价值为中心的开发设计。目前，七匹狼已经与法国、日本、香港的前沿服装设计师开展合作，对七匹狼自创品牌进行主线和支线的开发，保证始终向消费者提供最新的时尚服装商品，经过二十年的经营，在中国市场创造良好的商品价值。  同时，为适应新型的“生活馆”终端营销模式，七匹狼根据产品线的多样性与定位将品牌细分为“国际设计师系列”、“商务系列”、“休闲系列”、“牛仔系列”、“女装系列”、“童装系列”等多种风格，打造时尚生活家庭一站式购物的经典场所。作为中国服装品牌业务领域中的领军企业，时刻在为创造新的品牌价值而进行着挑战。而其战场，在向整个世界扩展。通过对发展过程的考察，同时与经销商和消费者互动沟通，可以看出：  （1）.七匹狼产品种类繁多，但大部分以中档价格在市场上出售。  （2）.七匹狼为中国本土品牌具有较高的认可度。  （3）.七匹狼的知名度从服装开始，在香烟市场中得到提升，形成了独特的品牌文化。  总之，通过十年的品牌运作，我们得到一个具有较高的品牌认知度和较多品牌认同的纯粹男性品牌。这是七匹狼独特品牌的文化和个性的根基所在。七匹狼公司虽然运作品牌的意识很强，也为品牌的商标保值、规范运作、多文化推动品牌经营打下坚实基础，但是在具体运营中专业水平还较低，缺乏完善系统的整合规划与规范行动、意识上存在一定的偏颇和误区。因此造成品牌与消费者的沟通存在相当大的滞障因素，品牌个性不强，品牌凝聚力不足。由此造成调查中，发现大部分消费者对“七匹狼”品牌形象的认知仍基于其品牌名称所带来的自  然联想，仅仅停留在“名称记忆”阶段。虽然一看到七匹狼的标识，或香烟红色识别、其它产品的识别，人们就知道是七匹狼。尽管如此，它充其量只是没有价值的商标和用于识别的符号。并且在品牌印象感知测试中，极具趣味性的现象：大部分消费者对“七匹狼”品牌的联想依然集中于“狼”这种肉食群居野生动物之上，但对“狼性”的描述却出现了同样特征，完全相反的描述：一则认为其具有狡猾、阴险、凶恶的兽性特征；二则认为自由、勇敢、智慧的挑战特质。究其根源，乃是“印象”问题，“狼性”的名称在汉民族文化中是兽性中最要不得的特质，其实这完全是个误会，它来源于汉民族农耕文化的一个重大缺陷，缺乏对狼的智慧运动哲学的深刻体悟；也是七匹狼的原产地——晋江人在发展初期给国人印象的二重性质的直接反映。所幸的是经过更有效的沟通、传播之后，消费者的心智对七匹狼提倡的男性品牌文化有着较深的接纳空间，甚至可以去拥抱更具内涵鲜明的品牌个性。因此，七匹狼品牌管理的当务之急是提升原有的营销心智，提升七匹狼的品牌个性，提升顾客对七匹狼的忠诚度，使品牌凸现出某种形态的人，使品牌与顾客忠诚相待。  三、目标市场  七匹狼运动的推广基于七匹狼品牌核心竞争力，以顾客需求为导向，以强强联合为经营手段，快速有效地满足顾客个性化、创新化的产品需求，追求各种产品在核心要素方面的战略相关性。  “七匹狼”产品的诉求对象是奋斗中的男性，它把奋斗中的男性所经历的那份沧桑，那种独具魅力的成熟，透过产品尽情地宣泄出来。“七匹狼”以“倡导男仕族群文化”为已任，将时