某地产金阳商街开盘组织方案.pptxVIP

万科金阳商街开盘组织方案开盘组织原则开盘组织方案开盘组织流程客户动线及现场布置开盘组织物料安排开盘组织人员安排开盘前提开盘时间3月30日（暂定）开盘组织原则公正公平：保持现场客户选房公正及公平，避免产生客户纠纷快速：保持选房流程开速有效确保成交：输导及梳理客户，最大限度的保证意向客户成交客户满意：从细节入手，保证客户满意度开盘组织方案——现状及问题现状（截至20日情况）前期客户梳理过程中，两组客户意向重合，重合房号为2号楼102，1-3-105。意向客户为5～10组左右。通知所有来电、到访客户诚意金收取问题客户意向出现重叠，意向客户少。解决方案前期客户缴纳意向认购金时，梳理客户意向，并在出现房号重叠的情况下，提前对客户意向进行引导。为了尽量避免客户产生纠纷，因此主要采取摇号方式确定选房先后顺序。并摇号环节进行简化，保证流程快速有效公平的进行。开盘组织方案——现场摇号采取摇号方式原因虽然开盘客户量较少，但由于在缴纳选房意向认购金时并没有锁定房号，因此不排除客户意向出现重叠及波动的情况。因此无论客户量的多少，均采用摇号确定选房意向，保证公平性，避免纠纷。并在流程中通过客户现场收取选房序号、时时根据选房情况输导客户、傻瓜式认购书等方式简化流程。合并休息区与摇号区流程，合并选房区与选房等候区流程，合并认购区财务区流程。删减选房顺序公示板，删减销控公示板，开盘组织流程一适合条件场地：金阳售楼处现场（大堂不可用）诚意客户数量：10组以下开盘时间：3月30日开盘组织流程21日～29日30日9点30至10点30日10点至10点1530日10点15至10点4530日10点45至11点30缴纳诚意金客户签到摇号选房签署认购书1、审核客户选房资质2、按照报到先后顺序进行签到。3、没有缴纳诚意金客户，按顺序签到，并在缴纳诚意金客户选房后，按顺序进行选房。1、客户以4组为单位进入选房区选房（意向雷同，依据抽取顺序号选）2、客户选定房号后，流动通知大堂等候负责人，及时唱号销控3、4组客户完全进入认购区后，再由销售代表带领另4组客户进入选房区。1、客户按照签到顺序抽取选房号码2、所有到场客户抽取号码完成后，公示选房顺序。3、销售代表依次带领客户进入选房区4、其余客户可在销售代表带领下在大堂沙发稍作等候1、4组客户进入认购区，签署傻瓜式认购书，并换定金收据1、客户缴纳5万元诚意认购金2、实行选房资格与身份证1对13、选房当天身份证持有人必须到场4、签订购房意向认购书，填写房号确认单客户动线及现场布置——金阳售楼处收款台（换定金收据）大堂休息处东 第 大 堂认购区签约区工位认购区指示牌金阳售楼处指引牌选房区桌牌选房区售楼处门口签到及发放顺序号金阳售楼处指引牌开盘组织流程二适合条件场地：金阳售楼处现场可以使用诚意客户数量：10组以上人员及物料准备——诚意金收取到访：客户携带身份证原件，如果是委托选房，请客户携带委托书到访，诚意金收取：交纳5万元诚意金，获取诚意金收据3月20日-22日（周六——周一）填写：凭借诚意金收据领取《购房意向登记表》进行填写确认资格：凭借诚意金收据和填写好的《购房意向登记表》领取《选房资格确认书》（一式四联）回收：后台人员统一回收《选房资格确认书》和《购房意向登记表》，客户带走金阳文件夹（选方资格确认函客户联、诚意金金收据、选房流程、选房须知、选房序号安排表）人员及物料准备——签到休息区签到后，在工作人员的指引下进入休息区，签到区在工作人员的指引下，凭《选房资格确认函》、定金交纳收据以及本人身份证在签道区签到，10：00停止签到停车场客户于日9：30前到达公开发售现场，在保安人员指引下停车，并在保安人员指引下到签到处签到流程关键问题应对当客户资料不齐备时：根据已经录入电脑的诚意金收据，查询客户姓名，随后查询底单，确认客户收据，并请客户签写书面说明。避免客户忘待资料：选房之前电话及短信、来访沟通反复通知客户带齐资料，如果未带齐全不能参加选房；避免客户迟到：短信及电话确认客户签到时间，及时提醒客户。没有选房资格客户要参加选房：销售经理现场引导，说明只能在现场客户选房结束后才能参加选房。人员物料人员及物料准备——休息区及摇号流程10：00宣布摇号开始客户按照签到先后顺序抽取选房顺序号码，抽取之后现场进行公示，并记录。摇号结束后，再次公示选房序号。销售代表带领4组客户进入选房等待区。第四组客户进入选房区之后，销售代表再次带领4组客户进入选房等待区。客户等待时出现焦急情绪：缩短签到时间（9点半开始），现场布置早点及小吃客户对窜方流程有疑问：销售代表现场答疑，发放选房流程须知供客户阅读客户等待时担心意向房号已被挑选：每位客户选房结束后，及时公示销控表。休息区客户出现焦急情绪：休息区设置一名工作人员，安抚客户，及时通报选房情况。关键问题应对人员物料人员