如何以顾客为中心培训教材.pptx

与以客户为中心;2;3;什么是？;;质量功能展开 就是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，从而形成满足客户要求的产品质量。 是一种威力强大的策划技术; 回答下列三个问题来理解的内涵： ①客户所要求的品质是什么； ②该产品必须起到什么样的功能以及我们如何利用它来提供相应的服务； ③根据所拥有的材料，我们如何各尽所能地满足客户的需求。;质量功能展开的历史和现状;方法的功效 ;质量屋;;质量功能展开的阶段层次;展??;质量功能展开;客户需求;16;17; 客户需求收集;19;;;;23;24;25;26;27;28;29;30;31;重要性;33;皇冠轿车质量屋 （范例）;35;如何以客户为中心; 质量管理体系——基础和术语 ;为什么以客户为中心至关重要;任正非的客户导向观;“以客户为中心”的原则;企业如何实现以客户为中心;树立内部客户的观念;建立供产销协调机制 ;供产销协调流程;业务部门;技术工程部门;生产制造部门;质量管理部门;计划物料部门;行政教育部门;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:46:0322:46:0322:467/6/2021 10:46:03 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:46:0322:46Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:46:0322:46:0322:46Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:46:0322:46:03July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:46:03 下午22:46:03七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:46 下午七月-2122:46July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:46:0322:46:0306 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:46:03 下午10:46 下午22:46:03七月-21