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** （**）房地产客户投诉处理程序
1目的
1.1规范客户投诉处理的流程，保证投诉能得到及时有效处理。
2适用范围
2.1本程序适用于** （**）房地产开发有限公司开发项目的客户投诉。
3定义与分类
3.1投诉定义
3.1.1投诉：是指客户通过各种渠道向公司表达的各种不满、抱怨和意见；
3.1.2有效投诉：是指确因公司工作上的失职、失误对客户的利益产生了影响，而向公司进
行的投诉。（本程序所指均为有效投诉）
3.2投诉分类
3.2.
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