某咨询公司教案平衡记分卡.pptxVIP

平衡计分卡2021/7/5一、背景1、传统经济时代的特征： 侧重于有形资产的使用与管理（实物资产的新技术，财务资产的运作） 以财务控制系统为管理手段 以财务指标为主的业绩计量系统 12021/7/5一、背景2、 信息化经济特征： 侧重于无形资产的使用与管理 以多元化控制系统为管理手段 财务与非财务指标并重的业绩计量系统 2 2021/7/5一、背景3、 无形资产的功效 * 力争客户，保持老客户，争取新客户 * 一切从客户需要出发 * 注重品质，降低成本，提高服务效率 * 人力资源培训，与激励措施 * 开发信息技术 32021/7/5二、为什么要计量业绩？ 1、两权合一 ： 投资人自己管理，不存在业绩计量 原因：企业价值等于个人业绩 4 2021/7/5二、为什么要计量业绩？ 2、 两权分离 目标 投资人 企业价值最大化 监 业绩 控 指标 目标 经理 个人价值最大化 52021/7/5二、为什么要计量业绩？3、 问题： * 投资人与经理目标是否一致 * 投资人如何监控经理 * 如何使两大指标合二为一 62021/7/5三、传统业绩指标的缺陷1、及时有用性 报表数据及其分析只能提供定期资料2、中立性 财务指标是人为的产物，不存在绝对准确 财务指标更偏向于计量个人业绩 72021/7/5三、传统业绩指标的缺陷3、目标一致性 企业经营业绩能否反映投资人目标（财务指标的短期行为） 企业内部各部门是否协调统一 例如： 采购部门 低价采购劣质材料 生产部门 大量生产导致积压 8 2021/7/5三、传统业绩指标的缺陷4、违反重要性原则 （1）如何评价无形资产的业绩 质量、人员技能、内部效率、忠诚客户 （2）重要性 让信息使用人了解无形资产的价值 反之，不重视以上资源的开发，将会对企业财务状况起反面影响 （3）事实上，我们还无法将无形资产业绩通过资产负债表加以反映 92021/7/5四、平衡记分卡的产生1、 现代企业面临的新情况 * 加强与客户的联系：供应商、顾客 * 提高新产品开发技能与新工艺开发 * 提高雇员的技能 102021/7/5四、平衡记分卡的产生2. 平衡计分卡的产生 1990年，Kaplan教授对12家公司进行研究，从公司计分卡得到启发（财务、交货、开发） 对计分卡进行充实，成为平衡计分卡 112021/7/5四、平衡记分卡的产生3、企业的目标是多元化，并相互联系 平衡计分卡将以上多元化目标归为可计量的四个方面：财务、顾客、内部经营、学习与成长 12 2021/7/5五、平衡记分卡的内容1、财务指标 （1）成功的财务管理应向股东展现什么？ （2）反映企业战略成功的标志 （3）反映另三大指标关键因素的表现 （4）财务指标与其它指标的关系 （5）财务指标的动态表现 132021/7/5五、平衡记分卡的内容 研究课题：财务指标的有效性，哪一指标更能体现企业的价值，它们的应用背景是什么？ 营业利润、ROI、RI、收入增长率、 现金流量 142021/7/5五、平衡记分卡的内容2、客户指标 （1） 为了实现我们的战略目标应向客户展现什么？ （2）顾客指标是企业财务指标的前提条件，也是市场的重要因素（产品、客户、竞争对手） 152021/7/5五、平衡记分卡的内容 （3）划分市场，确定目标客户 （4）计量指标：客户满意度、客户保持率、客户增长率、客户盈利率、目标市场占有率 （5）影响计量指标的三大要素： * 品质（产品的独特性、功能性、质量、价格、时间） 162021/7/5五、平衡记分卡的内容 * 企业形象（商标、牌号等） * 合作关系（一切从客户的要求出发，与客户建立良好的合作关系，包括方便客户、讲求信誉、快速反应 第一要素是为了争取客户 第二要素是为了满足客户 第三