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案例分析——星巴克 组员： 靳晓茹 黄淑玲 李 淋 黄文峰 文斌涛 李春媚 赵雅婧 第一页，编辑于星期五：十点 六分。 分析流程图 案例分析之星巴克 品牌故事 竞争优势 星巴克在中国 云南种植中心 卡尔弗门店改造 品牌由来 发展简史 品牌传播 价值链的形成 生态种植 专业加工 卓越品质 商业氛围 服务理念 第二页，编辑于星期五：十点 六分。 品牌故事 星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 第三页，编辑于星期五：十点 六分。 起源：1971年创立于美国西雅图的派克市场。 命名：星巴克(Starbucks)是以赫曼．梅维尔 在 《白鲸记》一书中的大副之名 (Starbuck)而 命名的。每 当船一靠岸，这位大副便会循 着咖啡香，去找寻歇脚 的 地方。 徽标：美人鱼的双尾海神形象。 中间 是黑白的，只在外面用一圈彩 色包围。 第四页，编辑于星期五：十点 六分。 70年代 首间星巴克咖啡店开幕。 80年代 候活舒尔斯于1982年加入星巴克。 90年代 星巴克发展超出了西雅图。在美国其他省份开拓，并延至全世界。星巴克更率先向自己的兼职伙伴(员工)提供股份认证权，及后更成为上市公司。 2000年 星巴克的奇迹继续漫延，现在，星巴克公司已在30多个国家开了7500多间分店。 第五页，编辑于星期五：十点 六分。 品牌传播 由于受众人群的不同，星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，采用了一种卓尔不群的传播策略——口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。 第六页，编辑于星期五：十点 六分。 竞争优势 何为企业竞争优势？ 在较长时间内不容易被取代和模仿的，是具有较高内涵和价值的，区别于其他企业的特色和专长。 核心竞争力的识别标准： 价值性 稀缺性 难以模仿性 不可替代性 第七页，编辑于星期五：十点 六分。 第八页，编辑于星期五：十点 六分。 体验文化： 提供更多了解和感受星巴克的机会 可同时吸引新老顾客，争取更大消费群体 方便企业高效收集真实可靠的反馈信息，及时调整战略方向和研发新产品 确定市场定位： 中产阶级 第九页，编辑于星期五：十点 六分。 环境呈递： 进行店面改造，更注重入乡随俗 坚持一切以符合星巴克咖啡品味为准，渗透企业文化理念 产品配方： 独家配方，具有不可替代性 第十页，编辑于星期五：十点 六分。 品牌理念灌输： 利用本产品进行推广，无需巨额广告费的支出，节约成本 独特设计吸引更多消费人群 核心产品为重： 坚持核心产品的地位，不曲意逢迎宣传潮流，因小失大 第十一页，编辑于星期五：十点 六分。 顾客忠诚度： 渗透企业品牌文化，提高顾客的心理认可程度从而提高对产品的忠诚度，对企业的信任度 通过环境设计，体验文化等增加企业和顾客的情感联系，进一步加固忠诚度 后台系统： 基于独有的高效信息反馈体系进行完善，可减少仓储信息和前台信息的不对称，避免损失顾客的信任度 提高服务效率和质量，具有无可比拟的优越性 第十二页，编辑于星期五：十点 六分。 卡尔弗门店改造原因 在为消费者提供舒适环境的同时也给他们带来更为熟悉和亲切的体验。这使星巴克的消费者对品牌的忠诚度更强。 第十三页，编辑于星期五：十点 六分。 不同门店的创意形象也让消费者和星巴克之间带来了更多情感关联。门店的改造让更多的消费者愿意进来坐坐。 第十四页，编辑于星期五：十点 六分。 不同地域的消费者对于店面的陈设会有不同的喜好标准，每一个门店要做的事情就是把顾客留住，给顾客更佳的消费体验。根据当地地域特点改造的门店会使顾客有亲切感。 第十五页，编辑于星期五：十点 六分。 星巴克在中国 2012年12月12日，星巴克的全球第六个、亚洲第一个咖啡种植者支持中心在云南普洱正式投入运营。 第