房务部岗位职责说明.docxVIP

房务部经理岗位职责 房务部经理岗位职责 房务部经理岗位职责 房务部经理岗位职责 一、根据酒店的经营方针和总经理下达的任务和目标，制定房务部工 作计划和经营管理预算，并严格执行。 二、制定本部门各项规章制度、工作计划、岗位职责和工作程序并负 责落实。 三、督促下属优质高效完成前台住宿接待服务、负责本部门的资产管 理、控制成本消耗。 四、在总经理的领导下，在酒店政策、财务及客人关系一致的情况下, 决定优惠房价、折扣、帐单及所承担的义务等事宜。 五、协调与其他部门的关系，加强沟通协调与合作。协调前台、销售 部、餐饮部等部之间的关系，加强协作。 六、参加酒店各种例会、主持本部门工作例会，完成上传下达。 七、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩度实施奖惩。 八、检查90天的房间出租情况、分层状况、特殊要求及交班日志。 九、准备3天、10天、3个月以及整个1年的长短期房间预算。 十、处理员工和宾客投诉。 十一、负责与酒店其他部门及酒店外有关部门的联络协调工作。 十二、与工程部协作，确保客人房间及公共区域的设备，设施的完好 和正常运转。 十三、配合销售部共同制定酒店客房、会务销售策略，留意全年团队 及会议的动态。 十四、负责本部门的质量管理、安全管理、消防工作；与保安部协调, 随时注意安全事宜的动态。 十五、组织督导实施本部门员工培训、考评工作，提高员工素质。 十六、参与客房部的设施规划设计与更新改