物业管理公司接待礼仪培训.pptxVIP

接待礼仪在岗培训;目 录 ;什么是礼仪及礼仪的重要性;前　言：学习礼仪的意义; 　　第一讲：仪表礼仪简述;工作中仪容仪表的要求;服装方面的要求;头发、发饰方面的要求;脸部、嘴部方面的要求;手的卫生、首饰方面的要求;仪表要求;　 　　第二讲：仪态礼仪;仪态; 仪态的基本要求 ;面部表情;站姿（基本要领）;站姿(握手式基本要领);站姿注意事项;坐姿（基本要领）;2021/7/5;前台服务常用手势;常用手势及注意事项; ?欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15—20度。一般适于在前台和行走的时候行礼;　当访客临柜时，应起身候迎，并微笑至欠身礼；例:先生/小姐您好! 在上级来检查时，起身微笑至欠身礼；例:李总早! 进上级办公室时，叩门示意，并至欠身礼； 　在办公场所中行走时，遇到公司领导，至欠身礼； 　在办公场所中行走时，遇到参观或检查公司的客人，至欠身礼； ;电话礼仪;电话礼仪注意事项;练 习：;要 求： 运用上在本堂课中所学到的知识，保持微笑，问候他人时，注意声音的音量和音调。 在学员练习时，其他人注意他的行为，对他提出建议（轮流进行）。; 第三讲：接待工作流程;前台接待工作流程;前台接待工作流程;会议接待工作流程;会议接待工作流程;谢谢大家;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:54:2123:54:2123:547/6/2021 11:54:21 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2123:54:2123:54Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。23:54:2123:54:2123:54Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2123:54:2123:54:21July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202111:54:21 下午23:54:21七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2111:54 下午七月-2123:54July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 23:54:2123:54:2106 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:54:21 下午11:54 下午23:54:21七月-21