21年度前台工作计划范文.pdfVIP

精品文档，助你起航，欢迎收藏关注和点赞！ 16 年度最新前台工作计划范文 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了 这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都 是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点 ”。 因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第 一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工 作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。 因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 接着可 以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温 馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出 差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不 够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真 学习礼仪知识， 公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 精品文档，助你起航，欢迎收藏关注和点赞！ 客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说 明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 做好公司部门和客户沟通 的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生， 让客户有种赏心悦目 的感觉。