苏州市港口发展问卷调查.docxVIP

PAGE 3 ——PAGE 8—— 2018年苏州市轨道交通问卷调查报告 为进一步找出轨道交通运营服务存在的问题，促进苏州轨道交通运营单位制定改善措施、提高服务水平，为广大轨道交通乘客创造一个更理想的乘车环境，市交通运输局于2018年11月 一、在线调查主要结果 1、您是通过什么交通方式到达轨道交通站的？ A：纯步行31.82% B：自行车/助动车/摩托车27.27% C：公交车22.73% D：驾驶小汽车13.64% E：出租车4.55% F：其他0.0% 2、您通过轨道交通出行原因？ A：上、下班50.0% B：上学0.0% C：因公办事18.18% D：休闲购物13.64% E：访亲0.0% F：旅游观光13.64% G：求医4.55% H：其他0.0% 3、请问您的年龄？ A：18岁以下0.0% B：18-25岁9.09% C：26-3545.45% D：36-45岁22.73% E：46-60岁18.18% F：61-69岁0.0% G：70岁以上4.55% 4、请问您文化程度? A：初中及以下0.0% B：高中/中专18.18% C：大专9.09% D：本科45.45% E：硕士27.27% F：博士及以上0.0% 5、请问您的居住地？ A：苏州市90.91% B：省内其他城市9.09% C：外省市0.0% D：港、澳、台0.0% E：国外0.0% 6、请根据您最近一年的乘车经历，对该线路服务设施和服务质量（安全开关门，列车启动、停站、行驶平稳等方面）作出评价 A：满意86.36% B：较满意13.64% C：一般0.0% D：较不满意0.0% E：不满意0.0% 7、请您对车辆清洁（地板、门窗、外观）作出评价 A：满意90.91% B：较满意9.09% C：一般0.0% D：较不满意0.0% E：不满意0.0% 8、请您对列车广播和车厢、车身广告设置作出评价 A：满意86.36% B：较满意9.09% C：一般0.0% D：较不满意0.0% E：不满意4.55% 9、请您对车内秩序作出评价 A：满意72.73% B：较满意22.73% C：一般0.0% D：较不满意0.0% E：不满意4.55% 10、请您对车内设施、标志等作出评价 A：满意72.73% B：较满意27.27% C：一般0.0% D：较不满意0.0% E：不满意0.0% 11、请您对服务便捷（列车运行是否正常）作出评价 A：满意90.91% B：较满意4.55% C：一般0.0% D：较不满意0.0% E：不满意4.55% 12、您对苏州轨道交通的总体感觉？ A：满意45.45% B：较满意50.0% C：一般4.55% D：较不满意0.0% E：不满意0.0% 13、与去年相比，您认为苏州轨道交通的服务水平？ A：有明显提高40.91% B：有所提高50.0% C：差不多9.09% D：有所下降0.0% E：有明显下降0.0% 14、与本市其他公共交通相比，您认为轨道交通的服务水平？ A：优秀95.45% B：良好4.55% C：一般0.0% D：较差0.0% E：很差0.0% 15 、与国内其他城市轨道交通相比，您认为苏州的服务水平？ A：优秀50.0% B：良好45.45% C：一般4.55% D：较差0.0% E：很差0.0% 16、您对苏州轨道交通运营服务质量的期望值？ A：很高90.91% B：较高9.09% C：一般0.0% D：较低0.0% E：很低0.0% 17、您是否会继续乘坐苏州轨道交通出行？ A：肯定会95.45% B：可能会4.55% C：说不准0.0% D：可能不会0.0% E：肯定不会0.0% 18、如有需要，你是否愿意推荐别人乘坐轨道交通出行？ A：肯定会63.64% B：可能会36.36% C：说不准0.0% D：可能不会0.0% E：肯定不会0.0% 二、总结分析 　　从上述统计数据可以看出： 　　1.乘坐轨道交通的乘客主要是通过纯步行、自行车、助动车和公交车来到轨道交通站点，驾驶私家车或乘坐出租车来到轨道交通站点的比率很少。 　　2.由于轨道交通运行准点率高，出行时间容易把控，所以乘客乘坐轨道交通出行主要目的是上下班和因公办事；另外，轨道交通运行舒适度较高，也有相当一部分乘客搭乘轨道交通休闲购物和旅游观光。 3.轨道交通乘客的主体是苏州本地文化程度较高的青壮年人群。 4.轨道交通乘客对线路服务设施、服务质量、车辆清洁等方面满意度较高，对车内秩序、车内标志、列车广播和车身广告设置等方面有不满意的反馈。 5.轨道交通乘客对轨道交通总体满意度较高，且绝大部分乘客认为服务水平较往年有所提高。 6.轨道交通乘客忠诚度较高，绝大部分乘客今后将继续乘坐轨道交通，且会推荐其他人乘坐轨道交通出行。 三、下阶段打算