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淘宝天猫电商客服绩效考核表
考核
被考核 核人签
年 客服： 字：
月：
序号 KPI指标 权重 详细描述 标准 分值
X≥65% 100
65%＞X≥60% 90
询单传化率
1 30.00% 最终付款人数/询单人数 60%＞X≥55% 80
（X ）
55%＞X≥45% 75
X ＜45% 65
F≥95% 100
95%＞F≥90% 90
支付宝成交笔数/拍下笔
2 支付率（F） 25.00% 90%＞F≥85% 80
数
85%＞F≥80% 60
F＜80% 0
Y≥1.18 100
1.18＞Y≥1.14 90
落实客单价 客服落实客单价/店铺客
3 5.00% 1.14＞Y≥1.12 80
（Y ） 单价
1.12＞Y≥1.1 60
Y＜1.1 0
ST≤15 100
15＜ST≤20 90
首次响应时间
4 15.00% 首次响应时间（秒） 20＜ST≤25 80
（ST ）
25＜ST≤30 60
ST ＞30 0
PT≤30 10
30＜
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