项目1 快递概述1.ppt

快递实务;项目一 快递概述项目二 快递产品与服务合同项目三 快递业务流程与规范项目四 快件收派操作管理项目五 快件中转与分拨项目六 快件干线运输管理项目七 进出境快件通关项目八 快递营运安全管理项目九 快递需求分析与客户开发项目十 快递产品及市场推广项目十一 快递客户服务管理;项目一;思考：;一、快递的起源、概念及特点 ;一、快递的起源、概念及特点 ;一、快递的起源、概念及特点 ;一、快递的起源、概念及特点 ;多种理解： 快递，是指快递公司通过铁路，公路和航空等运输方式，对客户货物进行快速投递。 将货物以最快速的方式从发件人手中送达收件人手中。 指货物运输代理企业，将客户的快件通过自身网络或代理网络，从发件人手中送达收件人手中的最快捷最安全的运输方式。;多种理解： 世界贸易组织在《服务贸易总协定》的定义。 我国邮政行业标准《快递服务》标准中明确定义。 须明确：快递服务属于邮政业，但不属于邮政业务中的普遍服务业务。 ;（1）点到点 具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk） 含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中。 传统物流的形式：面到面;（2）门到机场（Door to Airport） 含义：货运代理或快递企业承运的快件到达目的地机场，不再进行最后的转运，收件人需自行前往签收。;（3）专人派送（Courier on Board） 含义：这是一种由快递公司派专人亲自登机、携带并护送快件、直接送到客户手中的特殊服务方式。只有在“情况紧急或物品有特殊要求”的情形下，才会产生这种服务要求和方式，因其运费昂贵，托运人和承运人双方需要特别议定。 ;（1）时效性 （2）准确性 （3）安全性 （4）便利性 ;快递服务的特殊内涵;快递服务的特殊内涵;快递服务的特殊内涵;快递服务的特殊内涵;快递服务的特殊内涵;快递的概念;快递的概念