沟通技巧培训(新).pptxVIP

1;目录;只有专业才能卓越;;成功的因素;成功;参与沟通，要有两方当事人;8;只有专业才能卓越;10;沟通原则—5W1H;沟通七大经验原则;沟通七大经验原则;沟通七大经验原则;沟通七大经验原则;16;沟通的障碍—知觉的障阻;沟通的障阻;沟通的障阻;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;听是一种沟通的技巧，是可以练习， 掌握并不断完善 用心听、认真听、精神一致，眼睛正 视对方，面带微笑，并以点头、是、 嗯、哦等动作，表示 对说话人的认同与尊 敬;增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系;1、选择性注意 2、想说多于想听 3、心不在焉 4、想不多于是 5、缺乏反馈;以客观的心态去倾听;25;26;27;28;29;30;31;32;33;不批评、不责备、不抱怨;35;只有专业才能卓越;37;38;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;只有专业才能卓越;沟通三要、三不要;42;