沟通聆听的管理技巧.pptxVIP

培训目标;;有效的营销沟通训练山东博通企业管理策划有限公司冯健2009年12月20日;;目录;不同的投入不同的回报;　读书明智;老子;《六祖坛经》;正确的学习心态;;活动提示;4刀最多能将蛋糕切成几块？;判断题;目的性越强越不容易成功;;;目录;观察技巧;1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速;2. 感情投入就能理解一切;3、目光接触的技巧;4.揣摩顾客心理;顾客的五种需求;互动：顾客的五种需求;目录;聆听技巧;积极倾听技巧;有效聆听的四步骤;案例;聆听练习：猜谜语;解题关键;目录;沟通技巧;??通的定义;沟通的媒介（渠道）;注意沟通渠道的选择;案例;沟通的真谛;成功的销售需要正确的提问 ;成功销售从沟通技巧开始;发送信息技巧1;发送信息技巧2;书不尽言，言不尽意;幽默对话;完美沟通的要求;体态语言沟通技巧1;体态语言沟通技巧2;肢体语言沟通技巧1;肢体语言沟通技巧2;应答需要具备的知识及能力 分析问题能力 快速反映能力 文字组织能力 语言表达能力 辩论能力 丰富的社会经验 等………………;目录;沟通的内容;F－代表特征;A－代表由这特征所产生的优点;B－代表这一优点能带给顾客的利益;E－代表证据;句式;2、定义;如何更好的运用;实例解析;互动时间，学以致用;处理拒绝;拒绝的种类;处理拒绝的过程;对各类拒绝的方法;对待各类拒绝的方法;角色演练;目录;选准推销点，构思推销辞;一、推销产品的使用价值;为何要推销产品的使用价值？;二、推销产品的差别优势;如何推销产品的差别优势？;三、推销产品给顾客带来的综台利益;撰写推销辞;;;卖点－买点;目录;尾声;学员回顾;业务员理想的状态;个人营销力;;教练赠言;;真诚的希望公司的销售明星和管理精英都从你们当中产生！ 心中有梦，永不停步！只要有路，就不怕远！